Договор офферты
Договор офферты
ALGEMENE VOORWAARDEN – SPEAKUP ONLINE
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Russisch. In geval van verschillen, interpretatieverschillen of tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse en de Russische versie, is uitsluitend de Nederlandse versie juridisch bindend en leidend. De Russische versie is uitsluitend bedoeld ter verduidelijking en kan geen zelfstandige rechten of verplichtingen doen ontstaan.
Для русскоязычных студентов: русская версия настоящих Общих условий размещена ниже, после нидерландской версии.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, overeenkomsten, cursussen, lespakketten en overige diensten van SpeakUp Online.
1.2 Door zich in te schrijven voor een cursus of lespakket van SpeakUp Online en door de inschrijving door SpeakUp Online te laten bevestigen, aanvaardt de student de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SpeakUp Online zijn bevestigd.
1.4 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de student wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1.5 Deelname aan de cursussen en lespakketten van SpeakUp Online is uitsluitend toegestaan aan natuurlijke personen van 18 jaar en ouder.
Artikel 2 – Diensten van SpeakUp Online
2.1 SpeakUp Online verzorgt online taallessen in groepsverband voor volwassenen.
2.2 SpeakUp Online bepaalt de inhoud, didactische opbouw, lesmethode, planning, groepsindeling, cursusstructuur, lesduur en het aantal lessen per lespakket of cursus, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.3 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor docenten toe te wijzen aan groepen op basis van niveau, beschikbaarheid, planning en organisatorische overwegingen.
2.4 SpeakUp Online streeft ernaar de student voorafgaand aan de start van de cursus de mogelijkheid te bieden om kennis te maken met de docent of met de werkwijze van de docent. SpeakUp Online geeft echter geen garantie dat een afzonderlijke kennismakingsles of kennismakingssessie steeds beschikbaar is.
2.5 SpeakUp Online is gerechtigd de inhoud en organisatie van de lessen aan te passen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de kwaliteit, continuïteit of uitvoerbaarheid van de dienstverlening, mits de kern van de overeengekomen prestatie behouden blijft.
Artikel 3 – Lespakketten, cursusduur en groepsvorming
3.1 De student sluit een overeenkomst voor een specifiek lespakket of een specifieke cursus op een bepaald niveau. De inhoud, de totale duur, het aantal lessen, de totale cursusprijs en de beschikbare betalingsmogelijkheden kunnen verschillen per taalniveau, cursusvorm of lespakket.
3.2 SpeakUp Online biedt lespakketten aan met een vooraf bepaalde cursusduur en een vooraf bepaald aantal lessen. De student koopt derhalve geen vrijblijvend maandelijks opzegbaar lidmaatschap, maar een lespakket of cursus met een overeengekomen omvang en looptijd.
3.3 SpeakUp Online streeft ernaar de cursus binnen een redelijke termijn na inschrijving te laten aanvangen. De student erkent dat de exacte startdatum afhankelijk is van groepsvorming, niveau-indeling, docentbeschikbaarheid en organisatorische planning. SpeakUp Online streeft ernaar een betaalde student niet langer dan twee maanden te laten wachten op aanvang van de cursus, tenzij de student instemt met een langere wachttijd of een langere wachttijd redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege groepsvorming, niveau-indeling of organisatorische omstandigheden.
3.4 Indien een cursus of groep door onvoldoende deelname niet op de oorspronkelijk beoogde wijze kan starten, is SpeakUp Online gerechtigd: a. de cursus met een kleiner aantal deelnemers te laten starten; b. de startdatum binnen de in artikel 3.3 genoemde termijn te verplaatsen; of c. de betreffende cursus of groep te annuleren.
3.5 Indien SpeakUp Online besluit een cursus of groep volledig te annuleren en geen redelijk alternatief aanbiedt, heeft de student recht op volledige restitutie van het reeds betaalde bedrag voor die cursus of dat lespakket.
3.6 De overeengekomen cursus dient in beginsel te worden afgerond binnen de geplande cursusduur. SpeakUp Online kan, indien dat organisatorisch of didactisch noodzakelijk is, een beperkte verlenging toestaan. In ieder geval vervalt het recht op nog niet gevolgde lessen uiterlijk twee maanden na afloop van de oorspronkelijk geplande cursusduur, tenzij het niet afronden van de cursus aantoonbaar aan SpeakUp Online is toe te rekenen.
3.7 Vertragingen in de feitelijke startdatum die aan SpeakUp Online zijn toe te rekenen, worden niet in mindering gebracht op de overeengekomen cursusduur. De cursusduur vangt aan op de datum waarop de eerste les daadwerkelijk wordt verzorgd.
3.8 De student kan aan de groepssamenstelling, het exacte aantal medestudenten of de voortdurende beschikbaarheid van een specifieke groep geen zelfstandig recht ontlenen, mits SpeakUp Online de kern van de overeengekomen cursusprestatie blijft leveren.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst tussen SpeakUp Online en de student komt tot stand op het moment dat: a. de student zich heeft ingeschreven voor een cursus of lespakket; b. de student deze algemene voorwaarden heeft aanvaard; en c. SpeakUp Online de inschrijving heeft bevestigd, schriftelijk of langs elektronische weg.
4.2 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor een inschrijving zonder opgave van redenen te weigeren, bijvoorbeeld indien er geen passend niveau, geen beschikbare plaats in een groep, of een andere redelijke organisatorische of zakelijke grond bestaat.
4.3 Indien de student kiest voor betaling in termijnen, wordt de totale contractprijs, de termijnbedragen en de betaalmomenten bij of vóór de bevestiging van de inschrijving aan de student kenbaar gemaakt. Deze gegevens maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
4.4 SpeakUp Online draagt er zorg voor dat de student vóór het sluiten van de overeenkomst kennis kan nemen van deze algemene voorwaarden.
Artikel 5 – Betaling, termijnen en betalingsverzuim
5.1 Betaling van de overeengekomen cursusprijs geschiedt volledig vooraf, tenzij SpeakUp Online uitdrukkelijk en schriftelijk een betalingsregeling in termijnen aan de student heeft aangeboden en de student daarmee heeft ingestemd. SpeakUp Online kan verschillende betalingsmogelijkheden aanbieden, waaronder volledige vooruitbetaling en betaling in termijnen. Afhankelijk van de gekozen betalingswijze, het taalniveau, de cursusvorm of het lespakket kan een verschillende totale cursusprijs gelden. De voor de student geldende totaalprijs, betalingsregeling, termijnbedragen en betaalmomenten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de student gecommuniceerd en maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
5.2 Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de student gehouden alle overeengekomen termijnen tijdig en volledig te voldoen gedurende de looptijd van de overeenkomst, ongeacht de mate waarin de student feitelijk aan de lessen deelneemt. Het tussentijds staken van deelname, het niet bijwonen van lessen of een eenzijdige beëindiging
door de student laat deze betalingsverplichting onverlet, behoudens voor zover in deze algemene voorwaarden of op grond van dwingend recht uitdrukkelijk anders is bepaald.
5.3 Zonder tijdige betaling van het volledige cursusbedrag, of zonder tijdige betaling van de eerste verschuldigde termijn indien een termijnregeling is overeengekomen, heeft de student geen recht op deelname aan de lessen.
5.4 Alle door SpeakUp Online genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.5 Indien de student niet tijdig betaalt, raakt de student van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke of overeengekomen betalingstermijn is verstreken, of — voor zover wettelijk vereist — nadat de student een schriftelijke aanmaning met een redelijke betalingstermijn heeft ontvangen en betaling alsnog uitblijft.
5.6 Vanaf het moment dat de student in verzuim is, is SpeakUp Online gerechtigd de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening te brengen over het openstaande bedrag.
5.7 SpeakUp Online is daarnaast gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.8 SpeakUp Online is gerechtigd de toegang van de student tot de lessen op te schorten zolang een betalingsachterstand bestaat, zonder dat deze opschorting de betalingsverplichting van de student opheft of vermindert.
5.9 Indien de student, na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van ten minste veertien dagen om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, in gebreke blijft, is SpeakUp Online gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Een dergelijke ontbinding laat de verplichting van de student tot betaling van reeds vervallen termijnen, reeds verzorgde lessen en overige reeds opeisbare bedragen onverlet.
5.10 Indien de student bij betaling in termijnen in verzuim raakt ten aanzien van één of meer verschuldigde termijnen en dit verzuim niet wordt opgeheven binnen de in artikel 5.9 genoemde termijn, worden alle resterende nog niet vervallen termijnen van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. SpeakUp Online is in dat geval gerechtigd het volledige openstaande bedrag in één keer te vorderen.
Artikel 6 – Afwezigheid van de student en opnames van lessen
6.1 De lessen van SpeakUp Online worden verzorgd in groepsverband en gaan door volgens planning, ongeacht de aanwezigheid of afwezigheid van een individuele student.
6.2 Indien een student afwezig is bij een geplande groepsles, bestaat geen recht op het inhalen van die les, geen recht op vervanging door een andere les en geen recht op restitutie of vermindering van de overeengekomen cursusprijs.
6.3 SpeakUp Online kan groepslessen opnemen ten behoeve van studie- en kwaliteitsdoeleinden. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van SpeakUp Online, bestaande uit het ondersteunen van deelnemers die lessen willen terugkijken en het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het onderwijs. SpeakUp Online heeft beoordeeld dat dit belang, gelet op de beperkte kring waarin de opnames beschikbaar worden gesteld en de beperkte bewaartermijn, in beginsel zwaarder weegt dan het privacybelang van de betrokken studenten.
6.4 Opnames van lessen worden uitsluitend beschikbaar gesteld aan deelnemers van de betreffende cursusgroep en intern gebruikt door SpeakUp Online voor kwaliteitsdoeleinden. Opnames worden niet openbaar gemaakt en niet voor externe doeleinden gebruikt, tenzij de betreffende student daarvoor vooraf afzonderlijk toestemming heeft gegeven.
6.5 Opnames worden uiterlijk zes maanden na afloop van de betreffende cursus verwijderd, tenzij een langere bewaring wettelijk verplicht is of in een concreet geval noodzakelijk is voor de afhandeling van een klacht, geschil of kwaliteitsonderzoek.
6.6 Studenten hebben het recht om op grond van artikel 21 AVG bezwaar te maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens via lesopnames. Een dergelijk bezwaar dient schriftelijk en vóór aanvang van de betreffende les bij SpeakUp Online te worden ingediend. SpeakUp Online zal dit bezwaar beoordelen. Indien geen dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de student, zal SpeakUp Online de verwerking staken of passende maatregelen treffen, zoals het niet opnemen van de betreffende les of het beperken van de zichtbaarheid van de student, voor zover technisch mogelijk.
6.7 Voor de wijze waarop SpeakUp Online persoonsgegevens verwerkt, de rechten van betrokkenen en de contactgegevens voor privacyvragen, wordt verwezen naar de privacyverklaring van SpeakUp Online.
Artikel 7 – Uitval van lessen, docenten en roosterwijzigingen
7.1 Indien een geplande les door toedoen van SpeakUp Online geen doorgang kan vinden, zal SpeakUp Online zich inspannen om die les op een later moment alsnog te verzorgen of op andere redelijke wijze te vervangen.
7.2 Indien een docent tijdelijk uitvalt door ziekte, overmacht of een andere redelijke oorzaak, is SpeakUp Online gerechtigd een vervangende docent in te zetten, de les te verplaatsen of de cursusplanning aan te passen, mits de aard en het niveau van de cursus zoveel mogelijk behouden blijven.
7.3 SpeakUp Online is gerechtigd het lesrooster, de lesdata, het tijdstip van lessen en de volgorde van lessen te wijzigen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor de continuïteit, kwaliteit of uitvoerbaarheid van de cursus.
7.4 Roosterwijzigingen, docentvervanging of verplaatsing van lessen als bedoeld in dit artikel geven de student geen recht op restitutie, prijsvermindering of schadevergoeding, mits SpeakUp Online een redelijk alternatief biedt en de kern van de overeengekomen dienstverlening in stand blijft.
7.5 Indien als gevolg van uitval of roosterwijzigingen niet alle overeengekomen lessen binnen de oorspronkelijk voorziene cursusperiode kunnen worden verzorgd, is SpeakUp Online gerechtigd de cursusduur met een redelijke termijn te verlengen teneinde alsnog alle lessen te verzorgen.
7.6 Indien SpeakUp Online structureel tekortschiet in het verzorgen van een wezenlijk deel van de overeengekomen lessen en daarvoor geen redelijk alternatief biedt, heeft de student recht op restitutie van het naar rato berekende bedrag voor de lessen die definitief niet meer zullen worden verzorgd.
7.7 Vanwege de internationale samenstelling van cursusgroepen, feestdagen en organisatorische omstandigheden kan de lesplanning flexibel worden gehanteerd. In overleg met de betreffende cursusgroep kan worden besloten lessen te verplaatsen. SpeakUp Online houdt daarbij in redelijkheid rekening met de voorkeuren van de meerderheid van de groep.
7.8 Verplaatsing van een les geeft geen recht op restitutie, vermindering van de cursusprijs of ontbinding van de overeenkomst, mits het overeengekomen totale aantal lessen behouden blijft. Indien een student door een verplaatste les niet live aanwezig kan zijn, kan SpeakUp Online een opname van de betreffende les beschikbaar stellen.
7.9 SpeakUp Online streeft ernaar roosterwijzigingen of lesverplaatsingen tijdig aan studenten te communiceren, tenzij een kortere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is.
Artikel 8 – Technische problemen en online deelname
8.1 De student is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een goed functionerende internetverbinding, geschikte hardware, een werkende camera en microfoon, alsmede voor het tijdig en correct gebruik van de door SpeakUp Online aangewezen digitale platforms en communicatiemiddelen.
8.2 Technische problemen, storingen, verbindingsproblemen of andere belemmeringen aan de zijde van de student komen voor rekening en risico van de student en geven geen recht op het opnieuw verzorgen van de les, op restitutie, op vervanging of op enige andere compensatie.
8.3 Indien een les door een technisch probleem aan de zijde van SpeakUp Online of door een storing in een door SpeakUp Online beheerd essentieel systeem in redelijkheid niet op
behoorlijke wijze kan worden verzorgd, zal SpeakUp Online zich inspannen om de betreffende les alsnog te verzorgen of op andere redelijke wijze te compenseren.
8.4 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of fouten van externe platforms of diensten van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Zoom, WhatsApp, Telegram of andere gebruikte software, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
8.5 De student blijft verantwoordelijk voor het tijdig inloggen en deelnemen aan de les. Indien een student te laat inlogt, voortijdig uitlogt of om andere redenen niet volledig aan een les deelneemt, komt dit voor zijn of haar eigen rekening en risico.
Artikel 9 – Annulering, tussentijdse beëindiging en restitutie
9.1 De student gaat een overeenkomst aan voor een volledig lespakket of volledige cursusduur en is gehouden de volledige overeengekomen cursusprijs te voldoen, ongeacht de mate waarin de student feitelijk gebruikmaakt van de aangeboden lessen.
9.2 Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn als bedoeld in artikel 15 is tussentijdse beëindiging door de student uitsluitend mogelijk indien de student door aantoonbare overmacht of een aantoonbare ernstige medische omstandigheid gedurende een aaneengesloten periode van ten minste zes weken niet in staat is aan de cursus deel te nemen en voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet van de student kan worden verlangd.
9.3 De student dient een beroep op de in artikel 9.2 bedoelde omstandigheden schriftelijk in te dienen bij SpeakUp Online binnen zeven dagen nadat de betreffende omstandigheid is ingetreden of, indien dat redelijkerwijs niet mogelijk was, binnen zeven dagen nadat de student daartoe in staat was. Het verzoek dient vergezeld te gaan van voldoende onderbouwende documentatie, waaronder in geval van medische omstandigheden een verklaring van een bevoegde arts of andere relevante instantie.
9.4 Onder overmacht of grond voor tussentijdse beëindiging als bedoeld in dit artikel worden in ieder geval niet verstaan: wijziging van werkrooster, ploegendiensten, verandering van werkgever, verhuizing, tijdgebrek, verlies van motivatie, andere persoonlijke voorkeuren of omstandigheden die binnen de risicosfeer van de student vallen.
9.5 SpeakUp Online beoordeelt een verzoek tot tussentijdse beëindiging op basis van objectieve criteria en de door de student overgelegde documentatie. Deze beoordeling laat het recht van de student om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of een erkende geschilleninstantie onverlet.
9.6 Indien SpeakUp Online een verzoek tot tussentijdse beëindiging als bedoeld in artikel 9.2 honoreert, is SpeakUp Online gerechtigd een annuleringsvergoeding van twintig procent van de totale overeengekomen cursusprijs in rekening te brengen, vermeerderd met de naar
rato berekende prijs voor de reeds verzorgde lessen. Deze prijs wordt berekend door het aantal reeds verzorgde lessen te delen door het totale aantal overeengekomen lessen en dit te vermenigvuldigen met de totale cursusprijs. Het resterende bedrag wordt binnen veertien dagen na vaststelling van de beëindiging aan de student terugbetaald.
9.7 In alle andere gevallen van voortijdige beëindiging door de student bestaat geen recht op annulering, restitutie, opschorting van betaling of vermindering van de overeengekomen cursusprijs.
9.8 SpeakUp Online kan, zonder daartoe verplicht te zijn, in uitzonderlijke individuele gevallen uit coulance een alternatieve oplossing aanbieden. Een dergelijke coulance schept geen precedent en kan niet door andere studenten als recht worden ingeroepen.
Artikel 10 – Gedrag, deelname en beëindiging wegens gedragsredenen
10.1 De student is verplicht zich gedurende de cursus respectvol, fatsoenlijk en constructief te gedragen tegenover docenten, medestudenten en medewerkers van SpeakUp Online.
10.2 Het is de student niet toegestaan zich schuldig te maken aan discriminerend, beledigend, intimiderend, agressief, bedreigend, seksueel grensoverschrijdend of anderszins ernstig verstorend gedrag, noch aan gedragingen die de veiligheid, voortgang of kwaliteit van de lessen aantasten.
10.3 Het is de student evenmin toegestaan tijdens de lessen op zodanige wijze politieke, provocerende of andere uitingen te doen dat de goede orde, de lesinhoud, de veiligheid of het leerklimaat voor anderen in redelijkheid wordt verstoord.
10.4 Indien SpeakUp Online van oordeel is dat sprake is van ongewenst gedrag als bedoeld in dit artikel, is SpeakUp Online gerechtigd de student daarop aan te spreken en een waarschuwing te geven. SpeakUp Online is niet verplicht eerst te waarschuwen indien de aard of ernst van de gedraging onmiddellijke maatregelen rechtvaardigt.
10.5 Bij ernstige of herhaalde overtreding van de gedragsregels is SpeakUp Online gerechtigd de student geheel of gedeeltelijk van verdere deelname aan de cursus uit te sluiten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
10.6 In geval van beëindiging of uitsluiting op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie voor reeds verzorgde lessen. SpeakUp Online kan ten aanzien van het nog niet uitgevoerde deel van de cursus, gelet op alle omstandigheden van het geval, besluiten tot een gedeeltelijke restitutie, maar is daartoe niet verplicht.
10.7 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor om, indien dat noodzakelijk is ter bescherming van docenten, medestudenten, de organisatie of het leerklimaat, per direct tijdelijke maatregelen te nemen in afwachting van een definitief besluit over verdere deelname.
Artikel 11 – Docenten en docentwisselingen
11.1 SpeakUp Online wijst docenten toe aan groepen op basis van planning, beschikbaarheid, niveau, organisatorische overwegingen en kwaliteitsbeleid.
11.2 De student kan aan de inzet van een specifieke docent geen blijvend recht ontlenen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
11.3 Wisseling van docent op verzoek van de student is in beginsel niet mogelijk.
11.4 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor om een docent te vervangen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht, organisatorische redenen, kwaliteitsbewaking of roostertechnische omstandigheden.
11.5 Indien zich een uitzonderlijke organisatorische mogelijkheid voordoet waardoor een student kan worden overgeplaatst naar een andere, gelijkwaardige groep met hetzelfde niveau en een passende docent, kan SpeakUp Online daarmee instemmen. SpeakUp Online is daartoe echter niet verplicht en de student kan hieraan geen zelfstandig recht ontlenen.
11.6 Een docentwisseling of het uitblijven van een door de student gewenste docentwisseling geeft geen recht op restitutie, prijsvermindering of schadevergoeding, mits SpeakUp Online de overeengekomen cursus in redelijkheid blijft uitvoeren.
Artikel 12 – Lesmateriaal, intellectuele eigendom en gebruik
12.1 SpeakUp Online maakt bij de uitvoering van haar lessen gebruik van eigen materiaal en van lesmateriaal van derden, waaronder begrepen uitgevers, softwareleveranciers en andere rechthebbenden.
12.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op door SpeakUp Online verstrekt lesmateriaal, presentaties, opnames, documenten, oefeningen, digitale content en overige materialen berusten bij SpeakUp Online of bij de betreffende rechthebbende.
12.3 De student verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht ten aanzien van het lesmateriaal voor eigen studiedoeleinden binnen de duur van de cursus.
12.4 Het is de student niet toegestaan lesmateriaal, opnames, documenten of andere inhoud van SpeakUp Online geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, commercieel te gebruiken, aan derden ter beschikking te stellen of op enige andere wijze
buiten de eigen privésfeer te gebruiken, tenzij SpeakUp Online daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
12.5 Indien SpeakUp Online gebruikmaakt van materiaal van derden, zijn daarnaast de licentievoorwaarden en gebruiksvoorwaarden van die derden van toepassing, voor zover relevant.
12.6 Overtreding van dit artikel geeft SpeakUp Online het recht passende maatregelen te nemen, waaronder het beperken van toegang tot materialen, het beëindigen van de overeenkomst en het verhalen van aantoonbare schade, onverminderd overige wettelijke rechten van SpeakUp Online of de rechthebbende.
Artikel 13 – Resultaten en inspanningsverplichting
13.1 SpeakUp Online verbindt zich tot het leveren van een professionele en kwalitatieve dienstverlening en zal zich naar beste inzicht en vermogen inspannen om de student te begeleiden bij het ontwikkelen van taalvaardigheden.
13.2 SpeakUp Online gaat een inspanningsverplichting aan en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat SpeakUp Online geen garantie geeft ten aanzien van specifieke leerresultaten, taalniveaus of voortgang.
13.3 Het behaalde resultaat is mede afhankelijk van factoren die buiten de invloedssfeer van SpeakUp Online liggen, waaronder maar niet beperkt tot de inzet, motivatie, aanwezigheid, voorbereiding en persoonlijke omstandigheden van de student.
13.4 De student erkent dat het niet behalen van een gewenst resultaat geen grond vormt voor restitutie, opschorting van betaling of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 SpeakUp Online is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
14.2 Iedere aansprakelijkheid van SpeakUp Online is beperkt tot het bedrag dat door de student voor de betreffende cursus of het betreffende lespakket is betaald.
14.3 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, studievertraging, reputatieschade of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
14.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van SpeakUp Online of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
14.5 Niets in deze algemene voorwaarden sluit rechten van de student uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden beperkt.
Artikel 15 – Herroepingsrecht (bedenktijd)
15.1 De student heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na het tot stand komen van de overeenkomst.
15.2 Indien de student wenst dat SpeakUp Online begint met de uitvoering van de overeenkomst vóór het verstrijken van deze herroepingstermijn, dient de student dit uitdrukkelijk te verzoeken bij inschrijving en daarbij de volgende verklaring te bevestigen:
“Ik verzoek uitdrukkelijk dat SpeakUp Online vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen begint met de uitvoering van de overeenkomst. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Indien ik gebruik maak van het herroepingsrecht voordat de overeenkomst volledig is uitgevoerd, ben ik een evenredige vergoeding verschuldigd aan SpeakUp Online voor de lessen die reeds zijn verzorgd tot het moment van herroeping, berekend naar rato van de totale overeengekomen cursusprijs.”
15.3 De in artikel 15.2 bedoelde verklaring dient actief te worden bevestigd via een afzonderlijk aanvinkveld of een andere expliciete schriftelijke bevestiging en wordt door SpeakUp Online opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
15.4 Zonder de in artikel 15.2 bedoelde expliciete bevestiging zal SpeakUp Online niet beginnen met de uitvoering van de overeenkomst binnen de herroepingstermijn.
15.5 Indien de student gebruik maakt van het herroepingsrecht nadat de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, is de student een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst.
15.6 SpeakUp Online stelt de student bij of vóór het sluiten van de overeenkomst het wettelijk modelformulier voor herroeping ter beschikking, overeenkomstig de geldende Europese en Nederlandse regelgeving inzake consumentenrechten. Dit formulier wordt verstrekt via de website of bij de inschrijvingsbevestiging en kan door de student worden gebruikt om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Artikel 16 – Communicatie en gebruik van platforms
16.1 SpeakUp Online maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen en platforms, waaronder maar niet beperkt tot Zoom, WhatsApp, Telegram of vergelijkbare diensten.
16.2 De student is verantwoordelijk voor het correct gebruik van deze communicatiemiddelen en voor het verstrekken van juiste en actuele contactgegevens.
16.3 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen of beperkingen van externe platforms van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
16.4 Communicatie van SpeakUp Online aan de student via de door de student opgegeven contactgegevens, waaronder berichten via WhatsApp, Telegram of e-mail, wordt geacht de student te hebben bereikt.
16.5 SpeakUp Online verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Nadere informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring van SpeakUp Online, waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle overeenkomsten tussen SpeakUp Online en de student is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de dwingendrechtelijke regels omtrent relatieve bevoegdheid in consumentenzaken.
17.3 De student heeft daarnaast de mogelijkheid een geschil voor te leggen via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform, bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.4 Indien SpeakUp Online is aangesloten bij een erkende geschillenbeslechtingsinstantie, zal de student hierover worden geïnformeerd bij inschrijving of via de website. SpeakUp Online is niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting, tenzij wettelijk vereist.
17.5 Indien de student woonachtig is in een ander EU-land, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten van dat land van toepassing voor zover deze niet contractueel mogen worden uitgesloten.
17.6 Klachten over de dienstverlening van SpeakUp Online dienen in eerste instantie schriftelijk te worden ingediend via het door SpeakUp Online aangewezen contactadres of e-mailadres. SpeakUp Online streeft ernaar binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de student het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform zoals bedoeld in artikel 17.3.
Artikel 18 – Overmacht
18.1 SpeakUp Online is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend (overmacht), zoals bedoeld in artikel 6:75 BW.
18.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of uitval van docenten, storingen van externe platforms, internetstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische storingen buiten de invloedssfeer van SpeakUp Online en andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst belemmeren.
18.3 In geval van overmacht worden de verplichtingen van SpeakUp Online opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt.
18.4 Indien de overmachtsituatie langer dan dertig dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
18.5 In geval van beëindiging op grond van artikel 18.4 heeft de student recht op restitutie van het betaalde bedrag voor de lessen die als gevolg van de beëindiging niet meer zullen worden verzorgd, zonder dat SpeakUp Online gehouden is tot enige aanvullende schadevergoeding.
Artikel 19 – Slotbepalingen
19.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
19.2 SpeakUp Online is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal veertien dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd aan de student via de gebruikelijke communicatiekanalen.
19.3 Indien een wijziging de rechten of verplichtingen van de student wezenlijk beïnvloedt, heeft de student het recht de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen zonder dat daarvoor annuleringskosten in rekening worden gebracht.
19.4 In geval van verschillen of tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse en de Russische versie van deze algemene voorwaarden is uitsluitend de Nederlandse versie juridisch bindend en leidend. De Russische versie heeft geen zelfstandige rechtsgevolgen.
Настоящие Общие условия составлены на нидерландском и русском языках. В случае расхождений, различий в толковании или противоречий между нидерландской и русской версиями исключительно нидерландская версия имеет юридическую силу и является определяющей. Русская версия предназначена исключительно для разъяснения и не создает самостоятельных прав или обязательств.
Статья 1 — Применимость
1.1 Настоящие Общие условия применяются ко всем предложениям, регистрациям, договорам, курсам, пакетам занятий и иным услугам SpeakUp Online.
1.2 Регистрируясь на курс или пакет занятий SpeakUp Online и получая подтверждение регистрации от SpeakUp Online, студент принимает применимость настоящих Общих условий.
1.3 Любые отклонения от настоящих Общих условий действительны только в том случае, если они прямо и письменно подтверждены SpeakUp Online.
1.4 Применимость любых общих условий студента прямо исключается.
1.5 Участие в курсах и пакетах занятий SpeakUp Online разрешено исключительно физическим лицам в возрасте 18 лет и старше.
Статья 2 — Услуги SpeakUp Online
2.1 SpeakUp Online проводит онлайн-занятия по иностранным языкам в группах для взрослых.
2.2 SpeakUp Online определяет содержание, дидактическую структуру, методику обучения, расписание, распределение по группам, структуру курса, продолжительность занятий и количество занятий в каждом пакете занятий или курсе, если прямо и письменно не согласовано иное.
2.3 SpeakUp Online оставляет за собой право назначать преподавателей группам на основании уровня, доступности, расписания и организационных соображений.
2.4 SpeakUp Online стремится до начала курса предоставить студенту возможность познакомиться с преподавателем или с методикой работы преподавателя. Однако SpeakUp Online не гарантирует, что отдельное пробное занятие или ознакомительная сессия всегда будут доступны.
2.5 SpeakUp Online вправе изменять содержание и организацию занятий, если это разумно необходимо для обеспечения качества, непрерывности или возможности оказания услуг, при условии сохранения сути согласованной услуги.
Статья 3 — Пакеты занятий, продолжительность курса и формирование групп
3.1 Студент заключает договор на конкретный пакет занятий или конкретный курс определенного уровня. Содержание, общая продолжительность, количество занятий, общая стоимость курса и доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от языкового уровня, формы курса или пакета занятий.
3.2 SpeakUp Online предлагает пакеты занятий с заранее установленной продолжительностью курса и заранее установленным количеством занятий. Таким образом, студент приобретает не свободно отменяемую помесячную подписку, а пакет занятий или курс с согласованным объемом и сроком действия.
3.3 SpeakUp Online стремится начать курс в разумный срок после регистрации. Студент признает, что точная дата начала зависит от формирования группы, распределения по уровню, доступности преподавателя и организационного планирования. SpeakUp Online стремится к тому, чтобы студент, оплативший курс, не ожидал начала курса более двух месяцев, если только студент не согласился на более длительный срок ожидания или если более длительный срок ожидания является разумно необходимым в связи с формированием группы, распределением по уровню или организационными обстоятельствами.
3.4 Если курс или группа не могут начаться первоначально предполагаемым образом из-за недостаточного количества участников, SpeakUp Online вправе:
a. начать курс с меньшим количеством участников;
b. перенести дату начала в пределах срока, указанного в статье 3.3; или
c. отменить соответствующий курс или группу.
3.5 Если SpeakUp Online принимает решение полностью отменить курс или группу и не предлагает разумную альтернативу, студент имеет право на полный возврат уже оплаченной суммы за данный курс или пакет занятий.
3.6 Согласованный курс в принципе должен быть завершен в пределах запланированной продолжительности курса. SpeakUp Online может разрешить ограниченное продление, если это необходимо по организационным или дидактическим причинам. В любом случае право на еще не посещенные занятия прекращается не позднее чем через два месяца после окончания первоначально запланированной продолжительности курса, если только незавершение курса не произошло по причинам, доказуемо относящимся к ответственности SpeakUp Online.
3.7 Задержки фактической даты начала курса, относящиеся к ответственности SpeakUp Online, не уменьшают согласованную продолжительность курса. Продолжительность курса начинается с даты, когда фактически проводится первое занятие.
3.8 Студент не может выводить самостоятельное право из состава группы, точного количества других студентов или постоянной доступности конкретной группы, при условии что SpeakUp Online продолжает предоставлять основную суть согласованной услуги по курсу.
Статья 4 — Заключение договора
4.1 Договор между SpeakUp Online и студентом считается заключенным в момент, когда:
a. студент зарегистрировался на курс или пакет занятий;
b. студент принял настоящие Общие условия; и
c. SpeakUp Online подтвердила регистрацию письменно или в электронной форме.
4.2 SpeakUp Online оставляет за собой право отказать в регистрации без указания причин, например если отсутствует подходящий уровень, нет свободного места в группе либо существует иное разумное организационное или коммерческое основание.
4.3 Если студент выбирает оплату в рассрочку, общая договорная стоимость, суммы платежей и сроки оплаты сообщаются студенту при подтверждении регистрации или до него. Эти данные являются неотъемлемой частью договора.
4.4 SpeakUp Online обеспечивает студенту возможность ознакомиться с настоящими Общими условиями до заключения договора.
Статья 5 — Оплата, рассрочка и просрочка платежа
5.1 Оплата согласованной стоимости курса производится полностью заранее, если только SpeakUp Online прямо и письменно не предложила студенту рассрочку платежа и студент не согласился с ней. SpeakUp Online может предлагать различные способы оплаты, включая полную предоплату и оплату в рассрочку. В зависимости от выбранного способа оплаты, языкового уровня, формы курса или пакета занятий может применяться различная общая стоимость курса. Действующая для студента общая стоимость, порядок оплаты, суммы платежей и сроки оплаты четко сообщаются студенту до заключения договора и являются неотъемлемой частью договора.
5.2 Если была согласована оплата в рассрочку, студент обязан своевременно и в полном объеме оплачивать все согласованные платежи в течение срока действия договора, независимо от того, в какой мере студент фактически участвует в занятиях. Досрочное прекращение участия, непосещение занятий или одностороннее прекращение договора студентом не освобождает студента от данной обязанности по оплате, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Общими условиями или императивными нормами права.
5.3 Без своевременной оплаты полной стоимости курса либо, если была согласована рассрочка, без своевременной оплаты первого подлежащего оплате платежа студент не имеет права участвовать в занятиях.
5.4 Все цены, указанные SpeakUp Online, выражены в евро и включают НДС, если прямо не указано иное.
5.5 Если студент не производит оплату своевременно, он автоматически считается находящимся в просрочке после истечения установленного законом или согласованного срока оплаты либо — в той мере, в какой это требуется законом — после получения студентом письменного напоминания с разумным сроком для оплаты, если оплата после этого так и не была произведена.
5.6 С момента возникновения просрочки SpeakUp Online вправе начислять законные проценты, предусмотренные статьей 6:119 Гражданского кодекса Нидерландов, на непогашенную сумму.
5.7 Кроме того, SpeakUp Online вправе взыскать внесудебные расходы по инкассации задолженности в соответствии с Законом о нормировании внесудебных расходов по инкассации и соответствующим Постановлением о возмещении внесудебных расходов по инкассации.
5.8 SpeakUp Online вправе приостановить доступ студента к занятиям на период существования задолженности по оплате, при этом такая приостановка не отменяет и не уменьшает обязанность студента по оплате.
5.9 Если студент после письменного уведомления о неисполнении обязательства с предоставлением срока не менее четырнадцати дней для исполнения обязанности по оплате продолжает не исполнять свои обязательства, SpeakUp Online вправе полностью или частично расторгнуть договор. Такое расторжение не затрагивает обязанность студента оплатить уже наступившие к оплате платежи, уже проведенные занятия и иные суммы, которые уже стали подлежащими оплате.
5.10 Если при оплате в рассрочку студент допускает просрочку по одному или нескольким подлежащим оплате платежам и эта просрочка не устраняется в срок, указанный в статье 5.9, все оставшиеся платежи, срок оплаты которых еще не наступил, автоматически становятся немедленно подлежащими оплате. В таком случае SpeakUp Online вправе потребовать уплаты всей непогашенной суммы единовременно.
Статья 6 — Отсутствие студента и записи занятий
6.1 Занятия SpeakUp Online проводятся в групповой форме и проходят по расписанию независимо от присутствия или отсутствия отдельного студента.
6.2 Если студент отсутствует на запланированном групповом занятии, у него не возникает права на отработку этого занятия, права на замену другим занятием, а также права на возврат средств или уменьшение согласованной стоимости курса.
6.3 SpeakUp Online может записывать групповые занятия в учебных целях и целях контроля качества. Правовым основанием такой обработки является законный интерес SpeakUp Online, состоящий в поддержке участников, желающих пересмотреть занятия, а также в контроле и улучшении качества обучения. SpeakUp Online оценила, что данный интерес, с учетом ограниченного круга лиц, которым предоставляется доступ к записям, и ограниченного срока хранения, в принципе имеет больший вес, чем интерес соответствующих студентов в защите частной жизни.
6.4 Записи занятий предоставляются исключительно участникам соответствующей учебной группы и используются внутри SpeakUp Online в целях контроля качества. Записи не публикуются и не используются для внешних целей, если только соответствующий студент заранее отдельно не дал на это согласие.
6.5 Записи удаляются не позднее чем через шесть месяцев после окончания соответствующего курса, если более длительное хранение не является обязательным по закону или в конкретном случае не является необходимым для рассмотрения жалобы, спора или проверки качества.
6.6 Студенты имеют право на основании статьи 21 Общего регламента по защите данных возражать против обработки своих персональных данных посредством записей занятий. Такое возражение должно быть подано в письменной форме в SpeakUp Online до начала соответствующего занятия. SpeakUp Online рассмотрит данное возражение. Если отсутствуют убедительные законные основания, которые имеют больший вес, чем интересы, права и свободы студента, SpeakUp Online прекратит обработку или примет соответствующие меры, такие как отказ от записи соответствующего занятия или ограничение видимости студента, насколько это технически возможно.
6.7 В отношении порядка обработки персональных данных SpeakUp Online, прав субъектов данных и контактных данных для вопросов о конфиденциальности, делается ссылка на заявление о конфиденциальности SpeakUp Online.
Статья 7 — Отмена занятий, преподаватели и изменения расписания
7.1 Если запланированное занятие не может состояться по причине, относящейся к SpeakUp Online, SpeakUp Online приложит усилия, чтобы провести это занятие в другое время или заменить его иным разумным способом.
7.2 Если преподаватель временно отсутствует по болезни, вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по иной разумной причине, SpeakUp Online вправе назначить
заменяющего преподавателя, перенести занятие или изменить расписание курса, при условии что характер и уровень курса по возможности сохраняются.
7.3 SpeakUp Online вправе изменять расписание занятий, даты занятий, время занятий и последовательность занятий, если, по ее мнению, это необходимо для обеспечения непрерывности, качества или возможности проведения курса.
7.4 Изменения расписания, замена преподавателя или перенос занятий, указанные в настоящей статье, не дают студенту права на возврат средств, уменьшение цены или возмещение ущерба, при условии что SpeakUp Online предлагает разумную альтернативу и сохраняется основная суть согласованных услуг.
7.5 Если вследствие отмены занятий или изменений расписания не все согласованные занятия могут быть проведены в первоначально предусмотренный период курса, SpeakUp Online вправе продлить продолжительность курса на разумный срок, чтобы все занятия все же были проведены.
7.6 Если SpeakUp Online систематически не исполняет обязанность по проведению существенной части согласованных занятий и не предлагает разумную альтернативу, студент имеет право на возврат пропорционально рассчитанной суммы за занятия, которые окончательно больше не будут проведены.
7.7 В связи с международным составом учебных групп, праздничными днями и организационными обстоятельствами расписание занятий может применяться гибко. По согласованию с соответствующей учебной группой может быть принято решение о переносе занятий. При этом SpeakUp Online в разумной мере учитывает предпочтения большинства участников группы.
7.8 Перенос занятия не дает права на возврат средств, уменьшение стоимости курса или расторжение договора, при условии что сохраняется согласованное общее количество занятий. Если студент не может присутствовать в прямом эфире на перенесенном занятии, SpeakUp Online может предоставить запись соответствующего занятия.
7.9 SpeakUp Online стремится своевременно сообщать студентам об изменениях расписания или переносе занятий, если только более короткий срок уведомления не является разумно необходимым.
Статья 8 — Технические проблемы и онлайн-участие
8.1 Студент самостоятельно отвечает за наличие исправно работающего интернет-соединения, подходящего оборудования, работающей камеры и микрофона, а также за своевременное и правильное использование цифровых платформ и средств коммуникации, указанных SpeakUp Online.
8.2 Технические проблемы, сбои, проблемы с соединением или иные препятствия на стороне студента относятся к ответственности и риску студента и не дают права на
повторное проведение занятия, возврат средств, замену занятия или какую-либо иную компенсацию.
8.3 Если занятие по причине технической проблемы на стороне SpeakUp Online или сбоя в существенной системе, управляемой SpeakUp Online, разумно не может быть проведено надлежащим образом, SpeakUp Online приложит усилия, чтобы провести соответствующее занятие позднее или компенсировать его иным разумным способом.
8.4 SpeakUp Online не несет ответственности за сбои, ограничения или ошибки внешних платформ или услуг третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, Zoom, WhatsApp, Telegram или иное используемое программное обеспечение, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
8.5 Студент остается ответственным за своевременный вход в систему и участие в занятии. Если студент входит в систему с опозданием, выходит из нее раньше времени или по иным причинам не участвует в занятии полностью, это относится к ответственности и риску самого студента.
Статья 9 — Отмена, досрочное прекращение и возврат средств
9.1 Студент заключает договор на полный пакет занятий или полную продолжительность курса и обязан оплатить полную согласованную стоимость курса независимо от того, в какой мере студент фактически пользуется предлагаемыми занятиями.
9.2 После истечения законного срока отказа от договора, указанного в статье 15, досрочное прекращение договора студентом возможно исключительно в случае, если студент вследствие доказуемых обстоятельств непреодолимой силы или доказуемого серьезного медицинского обстоятельства в течение непрерывного периода не менее шести недель не способен участвовать в курсе и продолжение договора в разумной мере не может быть от него требуемо.
9.3 Студент обязан подать заявление о наличии обстоятельств, указанных в статье 9.2, в письменной форме в SpeakUp Online в течение семи дней после наступления соответствующего обстоятельства либо, если это разумно было невозможно, в течение семи дней после того, как студент получил возможность сделать это. Заявление должно сопровождаться достаточными подтверждающими документами, включая, в случае медицинских обстоятельств, справку компетентного врача или иной соответствующей инстанции.
9.4 К обстоятельствам непреодолимой силы или основаниям для досрочного прекращения договора в смысле настоящей статьи в любом случае не относятся: изменение рабочего графика, сменная работа, смена работодателя, переезд, нехватка времени, потеря мотивации, иные личные предпочтения или обстоятельства, относящиеся к сфере риска студента.
9.5 SpeakUp Online рассматривает заявление о досрочном прекращении договора на основании объективных критериев и документации, предоставленной студентом. Такая оценка не затрагивает право студента передать спор на рассмотрение компетентного суда или признанного органа по разрешению споров.
9.6 Если SpeakUp Online удовлетворяет заявление о досрочном прекращении договора, указанное в статье 9.2, SpeakUp Online вправе взыскать компенсацию за отмену в размере двадцати процентов от общей согласованной стоимости курса, увеличенную на пропорционально рассчитанную стоимость уже проведенных занятий. Эта стоимость рассчитывается путем деления количества уже проведенных занятий на общее количество согласованных занятий и умножения полученного результата на общую стоимость курса. Оставшаяся сумма возвращается студенту в течение четырнадцати дней после установления факта прекращения договора.
9.7 Во всех иных случаях досрочного прекращения договора студентом право на отмену, возврат средств, приостановку оплаты или уменьшение согласованной стоимости курса отсутствует.
9.8 SpeakUp Online может, не будучи обязанной к этому, в исключительных индивидуальных случаях из доброй воли предложить альтернативное решение. Такое проявление доброй воли не создает прецедента и не может быть заявлено другими студентами в качестве права.
Статья 10 — Поведение, участие и прекращение договора по причинам, связанным с поведением
10.1 Студент обязан в течение курса вести себя уважительно, корректно и конструктивно по отношению к преподавателям, другим студентам и сотрудникам SpeakUp Online.
10.2 Студенту запрещается совершать дискриминационные, оскорбительные, запугивающие, агрессивные, угрожающие, сексуально неприемлемые или иные серьезно нарушающие порядок действия, а также действия, которые нарушают безопасность, ход или качество занятий.
10.3 Студенту также запрещается во время занятий делать политические, провокационные или иные высказывания таким образом, что это в разумной мере нарушает порядок, содержание занятия, безопасность или учебную атмосферу для других участников.
10.4 Если SpeakUp Online считает, что имеет место нежелательное поведение, указанное в настоящей статье, SpeakUp Online вправе обратить на это внимание студента и вынести предупреждение. SpeakUp Online не обязана сначала выносить предупреждение, если характер или серьезность поведения оправдывают немедленные меры.
10.5 В случае серьезного или повторного нарушения правил поведения SpeakUp Online вправе полностью или частично отстранить студента от дальнейшего участия в курсе или прекратить договор с немедленным вступлением такого прекращения в силу.
10.6 В случае прекращения договора или отстранения на основании настоящей статьи право на возврат средств за уже проведенные занятия отсутствует. В отношении еще не выполненной части курса SpeakUp Online может, с учетом всех обстоятельств конкретного случая, принять решение о частичном возврате средств, однако не обязана делать это.
10.7 SpeakUp Online оставляет за собой право, если это необходимо для защиты преподавателей, других студентов, организации или учебной атмосферы, незамедлительно принять временные меры в ожидании окончательного решения о дальнейшем участии студента.
Статья 11 — Преподаватели и замена преподавателей
11.1 SpeakUp Online назначает преподавателей группам на основании расписания, доступности, уровня, организационных соображений и политики качества.
11.2 Студент не может выводить постоянное право из работы с конкретным преподавателем, если прямо и письменно не согласовано иное.
11.3 Замена преподавателя по просьбе студента в принципе невозможна.
11.4 SpeakUp Online оставляет за собой право заменить преподавателя, если это разумно необходимо, например в связи с болезнью, обстоятельствами непреодолимой силы, организационными причинами, контролем качества или обстоятельствами, связанными с расписанием.
11.5 Если возникает исключительная организационная возможность, позволяющая перевести студента в другую равнозначную группу того же уровня и с подходящим преподавателем, SpeakUp Online может согласиться на такой перевод. Однако SpeakUp Online не обязана делать это, и студент не может выводить из этого самостоятельное право.
11.6 Замена преподавателя или отсутствие желаемой студентом замены преподавателя не дает права на возврат средств, уменьшение цены или возмещение ущерба, при условии что SpeakUp Online продолжает разумным образом выполнять согласованный курс.
Статья 12 — Учебные материалы, интеллектуальная собственность и использование
12.1 При проведении занятий SpeakUp Online использует собственные материалы, а также учебные материалы третьих лиц, включая издателей, поставщиков программного обеспечения и иных правообладателей.
12.2 Все права интеллектуальной собственности на предоставленные SpeakUp Online учебные материалы, презентации, записи, документы, упражнения, цифровой контент и иные материалы принадлежат SpeakUp Online или соответствующему правообладателю.
12.3 Студент получает исключительно личное, неисключительное и непередаваемое право пользования учебными материалами для собственных учебных целей в течение срока курса.
12.4 Студенту запрещается полностью или частично копировать, распространять, публиковать, использовать в коммерческих целях, предоставлять третьим лицам или каким-либо иным образом использовать вне собственной частной сферы учебные материалы, записи, документы или иной контент SpeakUp Online, если только SpeakUp Online заранее не предоставила на это письменное разрешение.
12.5 Если SpeakUp Online использует материалы третьих лиц, дополнительно применяются лицензионные условия и условия использования таких третьих лиц, насколько это релевантно.
12.6 Нарушение настоящей статьи дает SpeakUp Online право принять соответствующие меры, включая ограничение доступа к материалам, прекращение договора и взыскание доказуемого ущерба, без ущерба для иных законных прав SpeakUp Online или правообладателя.
Статья 13 — Результаты и обязательство прилагать усилия
13.1 SpeakUp Online обязуется предоставлять профессиональные и качественные услуги и будет по мере своих знаний и возможностей прилагать усилия для сопровождения студента в развитии языковых навыков.
13.2 SpeakUp Online принимает на себя обязательство прилагать усилия, а не обязательство достижения конкретного результата. Это означает, что SpeakUp Online не предоставляет гарантий в отношении конкретных учебных результатов, языковых уровней или прогресса.
13.3 Достигнутый результат также зависит от факторов, находящихся вне сферы влияния SpeakUp Online, включая, но не ограничиваясь, усилия, мотивацию, посещаемость, подготовку и личные обстоятельства студента.
13.4 Студент признает, что недостижение желаемого результата не является основанием для возврата средств, приостановки оплаты или расторжения договора.
Статья 14 — Ответственность
14.1 SpeakUp Online несет ответственность исключительно за прямой ущерб, являющийся непосредственным и доказуемым следствием вменяемого ей нарушения исполнения договора.
14.2 Любая ответственность SpeakUp Online ограничивается суммой, уплаченной студентом за соответствующий курс или соответствующий пакет занятий.
14.3 SpeakUp Online не несет ответственности за косвенный ущерб, включая, но не ограничиваясь, последующий ущерб, упущенную прибыль, упущенные возможности, задержку в обучении, ущерб репутации или нематериальный ущерб, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
14.4 Ограничения ответственности, включенные в настоящую статью, не применяются в той мере, в какой ущерб является следствием умысла или грубой неосторожности SpeakUp Online либо если им противоречат императивные нормы закона.
14.5 Ничто в настоящих Общих условиях не исключает прав студента, которые не могут быть ограничены на основании императивного потребительского права.
Статья 15 — Право на отказ от договора (период обдумывания)
15.1 Студент имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение четырнадцати дней после заключения договора.
15.2 Если студент желает, чтобы SpeakUp Online начала исполнение договора до истечения данного срока отказа от договора, студент должен прямо запросить это при регистрации и подтвердить следующее заявление:
«Я прямо прошу, чтобы SpeakUp Online начала исполнение договора до истечения 14-дневного срока отказа от договора. Я признаю, что утрачиваю право на отказ от договора после того, как договор будет полностью исполнен. Если я воспользуюсь правом на отказ от договора до того, как договор будет полностью исполнен, я буду обязан выплатить SpeakUp Online пропорциональную компенсацию за занятия, которые уже были проведены до момента отказа, рассчитанную пропорционально общей согласованной стоимости курса».
15.3 Заявление, указанное в статье 15.2, должно быть активно подтверждено посредством отдельного поля для отметки или иного явного письменного подтверждения и сохраняется SpeakUp Online на долговременном носителе данных.
15.4 Без явного подтверждения, указанного в статье 15.2, SpeakUp Online не начнет исполнение договора в течение срока отказа от договора.
15.5 Если студент пользуется правом на отказ от договора после начала исполнения договора, студент обязан выплатить пропорциональную компенсацию за уже исполненную часть договора.
15.6 SpeakUp Online предоставляет студенту при заключении договора или до его заключения установленную законом типовую форму отказа от договора в соответствии с действующим европейским и нидерландским законодательством о правах потребителей. Эта форма предоставляется через веб-сайт или вместе с подтверждением регистрации и может быть использована студентом для осуществления права на отказ от договора.
Статья 16 — Коммуникация и использование платформ
16.1 SpeakUp Online использует цифровые средства коммуникации и платформы, включая, но не ограничиваясь, Zoom, WhatsApp, Telegram или аналогичные сервисы.
16.2 Студент отвечает за правильное использование этих средств коммуникации, а также за предоставление корректных и актуальных контактных данных.
16.3 SpeakUp Online не несет ответственности за сбои, проблемы безопасности или ограничения внешних платформ третьих лиц, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
16.4 Сообщения SpeakUp Online, направленные студенту через предоставленные студентом контактные данные, включая сообщения через WhatsApp, Telegram или электронную почту, считаются достигшими студента.
16.5 SpeakUp Online обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных. Более подробная информация об этом содержится в заявлении о конфиденциальности SpeakUp Online, на которое делается ссылка в настоящих условиях.
Статья 17 — Применимое право и споры
17.1 Ко всем договорам между SpeakUp Online и студентом применяется исключительно право Нидерландов.
17.2 Споры, вытекающие из договора или связанные с ним, передаются на рассмотрение компетентного суда в Нидерландах с учетом императивных правил о территориальной подсудности по потребительским делам.
17.3 Студент также имеет возможность передать спор через Европейскую платформу онлайн-разрешения споров (ODR), доступную по адресу:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.4 Если SpeakUp Online присоединена к признанному органу по разрешению споров, студент будет проинформирован об этом при регистрации или через веб-сайт. SpeakUp Online не обязана участвовать в альтернативном разрешении споров, если это не требуется законом.
17.5 Если студент проживает в другой стране ЕС, императивные потребительские права этой страны остаются применимыми в той мере, в какой они не могут быть исключены договором.
17.6 Жалобы на услуги SpeakUp Online в первую очередь должны подаваться в письменной форме через контактный адрес или адрес электронной почты, указанный SpeakUp Online. SpeakUp Online стремится дать содержательный ответ в течение четырнадцати дней после получения жалобы. Если жалоба не будет разрешена удовлетворительным образом, студент имеет право передать спор на рассмотрение компетентного суда или воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ODR), как указано в статье 17.3.
Статья 18 — Обстоятельства непреодолимой силы
18.1 SpeakUp Online не обязана исполнять какое-либо обязательство, если ей препятствует обстоятельство, которое не может быть ей вменено в ответственность, то есть обстоятельство непреодолимой силы, как предусмотрено статьей 6:75 Гражданского кодекса Нидерландов.
18.2 К обстоятельствам непреодолимой силы в любом случае относятся: болезнь или отсутствие преподавателей, сбои внешних платформ, перебои в работе интернета, меры государственных органов, пандемии, технические сбои вне сферы влияния SpeakUp Online и иные непредвиденные обстоятельства, препятствующие исполнению договора.
18.3 В случае обстоятельств непреодолимой силы обязательства SpeakUp Online приостанавливаются на период действия таких обстоятельств.
18.4 Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более тридцати дней, обе стороны вправе письменно прекратить договор в отношении еще не исполненной части.
18.5 В случае прекращения договора на основании статьи 18.4 студент имеет право на возврат оплаченной суммы за занятия, которые вследствие прекращения договора больше не будут проведены, при этом SpeakUp Online не обязана выплачивать какую-либо дополнительную компенсацию ущерба.
Статья 19 — Заключительные положения
19.1 Если какое-либо положение настоящих Общих условий полностью или частично окажется недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу. Соответствующее положение в таком случае будет заменено положением, которое максимально соответствует смыслу первоначального положения.
19.2 SpeakUp Online вправе изменять настоящие Общие условия. Изменения сообщаются студенту не менее чем за четырнадцать дней до вступления в силу через обычные каналы коммуникации.
19.3 Если изменение существенно влияет на права или обязанности студента, студент имеет право прекратить договор до даты вступления изменения в силу без взимания каких-либо расходов за отмену.
19.4 В случае расхождений или противоречий между нидерландской и русской версиями настоящих Общих условий исключительно нидерландская версия имеет юридическую силу и является определяющей. Русская версия не имеет самостоятельных правовых последствий.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Russisch. In geval van verschillen, interpretatieverschillen of tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse en de Russische versie, is uitsluitend de Nederlandse versie juridisch bindend en leidend. De Russische versie is uitsluitend bedoeld ter verduidelijking en kan geen zelfstandige rechten of verplichtingen doen ontstaan.
Для русскоязычных студентов: русская версия настоящих Общих условий размещена ниже, после нидерландской версии.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, overeenkomsten, cursussen, lespakketten en overige diensten van SpeakUp Online.
1.2 Door zich in te schrijven voor een cursus of lespakket van SpeakUp Online en door de inschrijving door SpeakUp Online te laten bevestigen, aanvaardt de student de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SpeakUp Online zijn bevestigd.
1.4 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de student wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1.5 Deelname aan de cursussen en lespakketten van SpeakUp Online is uitsluitend toegestaan aan natuurlijke personen van 18 jaar en ouder.
Artikel 2 – Diensten van SpeakUp Online
2.1 SpeakUp Online verzorgt online taallessen in groepsverband voor volwassenen.
2.2 SpeakUp Online bepaalt de inhoud, didactische opbouw, lesmethode, planning, groepsindeling, cursusstructuur, lesduur en het aantal lessen per lespakket of cursus, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.3 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor docenten toe te wijzen aan groepen op basis van niveau, beschikbaarheid, planning en organisatorische overwegingen.
2.4 SpeakUp Online streeft ernaar de student voorafgaand aan de start van de cursus de mogelijkheid te bieden om kennis te maken met de docent of met de werkwijze van de docent. SpeakUp Online geeft echter geen garantie dat een afzonderlijke kennismakingsles of kennismakingssessie steeds beschikbaar is.
2.5 SpeakUp Online is gerechtigd de inhoud en organisatie van de lessen aan te passen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de kwaliteit, continuïteit of uitvoerbaarheid van de dienstverlening, mits de kern van de overeengekomen prestatie behouden blijft.
Artikel 3 – Lespakketten, cursusduur en groepsvorming
3.1 De student sluit een overeenkomst voor een specifiek lespakket of een specifieke cursus op een bepaald niveau. De inhoud, de totale duur, het aantal lessen, de totale cursusprijs en de beschikbare betalingsmogelijkheden kunnen verschillen per taalniveau, cursusvorm of lespakket.
3.2 SpeakUp Online biedt lespakketten aan met een vooraf bepaalde cursusduur en een vooraf bepaald aantal lessen. De student koopt derhalve geen vrijblijvend maandelijks opzegbaar lidmaatschap, maar een lespakket of cursus met een overeengekomen omvang en looptijd.
3.3 SpeakUp Online streeft ernaar de cursus binnen een redelijke termijn na inschrijving te laten aanvangen. De student erkent dat de exacte startdatum afhankelijk is van groepsvorming, niveau-indeling, docentbeschikbaarheid en organisatorische planning. SpeakUp Online streeft ernaar een betaalde student niet langer dan twee maanden te laten wachten op aanvang van de cursus, tenzij de student instemt met een langere wachttijd of een langere wachttijd redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege groepsvorming, niveau-indeling of organisatorische omstandigheden.
3.4 Indien een cursus of groep door onvoldoende deelname niet op de oorspronkelijk beoogde wijze kan starten, is SpeakUp Online gerechtigd: a. de cursus met een kleiner aantal deelnemers te laten starten; b. de startdatum binnen de in artikel 3.3 genoemde termijn te verplaatsen; of c. de betreffende cursus of groep te annuleren.
3.5 Indien SpeakUp Online besluit een cursus of groep volledig te annuleren en geen redelijk alternatief aanbiedt, heeft de student recht op volledige restitutie van het reeds betaalde bedrag voor die cursus of dat lespakket.
3.6 De overeengekomen cursus dient in beginsel te worden afgerond binnen de geplande cursusduur. SpeakUp Online kan, indien dat organisatorisch of didactisch noodzakelijk is, een beperkte verlenging toestaan. In ieder geval vervalt het recht op nog niet gevolgde lessen uiterlijk twee maanden na afloop van de oorspronkelijk geplande cursusduur, tenzij het niet afronden van de cursus aantoonbaar aan SpeakUp Online is toe te rekenen.
3.7 Vertragingen in de feitelijke startdatum die aan SpeakUp Online zijn toe te rekenen, worden niet in mindering gebracht op de overeengekomen cursusduur. De cursusduur vangt aan op de datum waarop de eerste les daadwerkelijk wordt verzorgd.
3.8 De student kan aan de groepssamenstelling, het exacte aantal medestudenten of de voortdurende beschikbaarheid van een specifieke groep geen zelfstandig recht ontlenen, mits SpeakUp Online de kern van de overeengekomen cursusprestatie blijft leveren.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst tussen SpeakUp Online en de student komt tot stand op het moment dat: a. de student zich heeft ingeschreven voor een cursus of lespakket; b. de student deze algemene voorwaarden heeft aanvaard; en c. SpeakUp Online de inschrijving heeft bevestigd, schriftelijk of langs elektronische weg.
4.2 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor een inschrijving zonder opgave van redenen te weigeren, bijvoorbeeld indien er geen passend niveau, geen beschikbare plaats in een groep, of een andere redelijke organisatorische of zakelijke grond bestaat.
4.3 Indien de student kiest voor betaling in termijnen, wordt de totale contractprijs, de termijnbedragen en de betaalmomenten bij of vóór de bevestiging van de inschrijving aan de student kenbaar gemaakt. Deze gegevens maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
4.4 SpeakUp Online draagt er zorg voor dat de student vóór het sluiten van de overeenkomst kennis kan nemen van deze algemene voorwaarden.
Artikel 5 – Betaling, termijnen en betalingsverzuim
5.1 Betaling van de overeengekomen cursusprijs geschiedt volledig vooraf, tenzij SpeakUp Online uitdrukkelijk en schriftelijk een betalingsregeling in termijnen aan de student heeft aangeboden en de student daarmee heeft ingestemd. SpeakUp Online kan verschillende betalingsmogelijkheden aanbieden, waaronder volledige vooruitbetaling en betaling in termijnen. Afhankelijk van de gekozen betalingswijze, het taalniveau, de cursusvorm of het lespakket kan een verschillende totale cursusprijs gelden. De voor de student geldende totaalprijs, betalingsregeling, termijnbedragen en betaalmomenten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de student gecommuniceerd en maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
5.2 Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de student gehouden alle overeengekomen termijnen tijdig en volledig te voldoen gedurende de looptijd van de overeenkomst, ongeacht de mate waarin de student feitelijk aan de lessen deelneemt. Het tussentijds staken van deelname, het niet bijwonen van lessen of een eenzijdige beëindiging
door de student laat deze betalingsverplichting onverlet, behoudens voor zover in deze algemene voorwaarden of op grond van dwingend recht uitdrukkelijk anders is bepaald.
5.3 Zonder tijdige betaling van het volledige cursusbedrag, of zonder tijdige betaling van de eerste verschuldigde termijn indien een termijnregeling is overeengekomen, heeft de student geen recht op deelname aan de lessen.
5.4 Alle door SpeakUp Online genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.5 Indien de student niet tijdig betaalt, raakt de student van rechtswege in verzuim nadat de wettelijke of overeengekomen betalingstermijn is verstreken, of — voor zover wettelijk vereist — nadat de student een schriftelijke aanmaning met een redelijke betalingstermijn heeft ontvangen en betaling alsnog uitblijft.
5.6 Vanaf het moment dat de student in verzuim is, is SpeakUp Online gerechtigd de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening te brengen over het openstaande bedrag.
5.7 SpeakUp Online is daarnaast gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.8 SpeakUp Online is gerechtigd de toegang van de student tot de lessen op te schorten zolang een betalingsachterstand bestaat, zonder dat deze opschorting de betalingsverplichting van de student opheft of vermindert.
5.9 Indien de student, na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van ten minste veertien dagen om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, in gebreke blijft, is SpeakUp Online gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Een dergelijke ontbinding laat de verplichting van de student tot betaling van reeds vervallen termijnen, reeds verzorgde lessen en overige reeds opeisbare bedragen onverlet.
5.10 Indien de student bij betaling in termijnen in verzuim raakt ten aanzien van één of meer verschuldigde termijnen en dit verzuim niet wordt opgeheven binnen de in artikel 5.9 genoemde termijn, worden alle resterende nog niet vervallen termijnen van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. SpeakUp Online is in dat geval gerechtigd het volledige openstaande bedrag in één keer te vorderen.
Artikel 6 – Afwezigheid van de student en opnames van lessen
6.1 De lessen van SpeakUp Online worden verzorgd in groepsverband en gaan door volgens planning, ongeacht de aanwezigheid of afwezigheid van een individuele student.
6.2 Indien een student afwezig is bij een geplande groepsles, bestaat geen recht op het inhalen van die les, geen recht op vervanging door een andere les en geen recht op restitutie of vermindering van de overeengekomen cursusprijs.
6.3 SpeakUp Online kan groepslessen opnemen ten behoeve van studie- en kwaliteitsdoeleinden. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van SpeakUp Online, bestaande uit het ondersteunen van deelnemers die lessen willen terugkijken en het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het onderwijs. SpeakUp Online heeft beoordeeld dat dit belang, gelet op de beperkte kring waarin de opnames beschikbaar worden gesteld en de beperkte bewaartermijn, in beginsel zwaarder weegt dan het privacybelang van de betrokken studenten.
6.4 Opnames van lessen worden uitsluitend beschikbaar gesteld aan deelnemers van de betreffende cursusgroep en intern gebruikt door SpeakUp Online voor kwaliteitsdoeleinden. Opnames worden niet openbaar gemaakt en niet voor externe doeleinden gebruikt, tenzij de betreffende student daarvoor vooraf afzonderlijk toestemming heeft gegeven.
6.5 Opnames worden uiterlijk zes maanden na afloop van de betreffende cursus verwijderd, tenzij een langere bewaring wettelijk verplicht is of in een concreet geval noodzakelijk is voor de afhandeling van een klacht, geschil of kwaliteitsonderzoek.
6.6 Studenten hebben het recht om op grond van artikel 21 AVG bezwaar te maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens via lesopnames. Een dergelijk bezwaar dient schriftelijk en vóór aanvang van de betreffende les bij SpeakUp Online te worden ingediend. SpeakUp Online zal dit bezwaar beoordelen. Indien geen dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de student, zal SpeakUp Online de verwerking staken of passende maatregelen treffen, zoals het niet opnemen van de betreffende les of het beperken van de zichtbaarheid van de student, voor zover technisch mogelijk.
6.7 Voor de wijze waarop SpeakUp Online persoonsgegevens verwerkt, de rechten van betrokkenen en de contactgegevens voor privacyvragen, wordt verwezen naar de privacyverklaring van SpeakUp Online.
Artikel 7 – Uitval van lessen, docenten en roosterwijzigingen
7.1 Indien een geplande les door toedoen van SpeakUp Online geen doorgang kan vinden, zal SpeakUp Online zich inspannen om die les op een later moment alsnog te verzorgen of op andere redelijke wijze te vervangen.
7.2 Indien een docent tijdelijk uitvalt door ziekte, overmacht of een andere redelijke oorzaak, is SpeakUp Online gerechtigd een vervangende docent in te zetten, de les te verplaatsen of de cursusplanning aan te passen, mits de aard en het niveau van de cursus zoveel mogelijk behouden blijven.
7.3 SpeakUp Online is gerechtigd het lesrooster, de lesdata, het tijdstip van lessen en de volgorde van lessen te wijzigen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk is voor de continuïteit, kwaliteit of uitvoerbaarheid van de cursus.
7.4 Roosterwijzigingen, docentvervanging of verplaatsing van lessen als bedoeld in dit artikel geven de student geen recht op restitutie, prijsvermindering of schadevergoeding, mits SpeakUp Online een redelijk alternatief biedt en de kern van de overeengekomen dienstverlening in stand blijft.
7.5 Indien als gevolg van uitval of roosterwijzigingen niet alle overeengekomen lessen binnen de oorspronkelijk voorziene cursusperiode kunnen worden verzorgd, is SpeakUp Online gerechtigd de cursusduur met een redelijke termijn te verlengen teneinde alsnog alle lessen te verzorgen.
7.6 Indien SpeakUp Online structureel tekortschiet in het verzorgen van een wezenlijk deel van de overeengekomen lessen en daarvoor geen redelijk alternatief biedt, heeft de student recht op restitutie van het naar rato berekende bedrag voor de lessen die definitief niet meer zullen worden verzorgd.
7.7 Vanwege de internationale samenstelling van cursusgroepen, feestdagen en organisatorische omstandigheden kan de lesplanning flexibel worden gehanteerd. In overleg met de betreffende cursusgroep kan worden besloten lessen te verplaatsen. SpeakUp Online houdt daarbij in redelijkheid rekening met de voorkeuren van de meerderheid van de groep.
7.8 Verplaatsing van een les geeft geen recht op restitutie, vermindering van de cursusprijs of ontbinding van de overeenkomst, mits het overeengekomen totale aantal lessen behouden blijft. Indien een student door een verplaatste les niet live aanwezig kan zijn, kan SpeakUp Online een opname van de betreffende les beschikbaar stellen.
7.9 SpeakUp Online streeft ernaar roosterwijzigingen of lesverplaatsingen tijdig aan studenten te communiceren, tenzij een kortere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is.
Artikel 8 – Technische problemen en online deelname
8.1 De student is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een goed functionerende internetverbinding, geschikte hardware, een werkende camera en microfoon, alsmede voor het tijdig en correct gebruik van de door SpeakUp Online aangewezen digitale platforms en communicatiemiddelen.
8.2 Technische problemen, storingen, verbindingsproblemen of andere belemmeringen aan de zijde van de student komen voor rekening en risico van de student en geven geen recht op het opnieuw verzorgen van de les, op restitutie, op vervanging of op enige andere compensatie.
8.3 Indien een les door een technisch probleem aan de zijde van SpeakUp Online of door een storing in een door SpeakUp Online beheerd essentieel systeem in redelijkheid niet op
behoorlijke wijze kan worden verzorgd, zal SpeakUp Online zich inspannen om de betreffende les alsnog te verzorgen of op andere redelijke wijze te compenseren.
8.4 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of fouten van externe platforms of diensten van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot Zoom, WhatsApp, Telegram of andere gebruikte software, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
8.5 De student blijft verantwoordelijk voor het tijdig inloggen en deelnemen aan de les. Indien een student te laat inlogt, voortijdig uitlogt of om andere redenen niet volledig aan een les deelneemt, komt dit voor zijn of haar eigen rekening en risico.
Artikel 9 – Annulering, tussentijdse beëindiging en restitutie
9.1 De student gaat een overeenkomst aan voor een volledig lespakket of volledige cursusduur en is gehouden de volledige overeengekomen cursusprijs te voldoen, ongeacht de mate waarin de student feitelijk gebruikmaakt van de aangeboden lessen.
9.2 Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn als bedoeld in artikel 15 is tussentijdse beëindiging door de student uitsluitend mogelijk indien de student door aantoonbare overmacht of een aantoonbare ernstige medische omstandigheid gedurende een aaneengesloten periode van ten minste zes weken niet in staat is aan de cursus deel te nemen en voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet van de student kan worden verlangd.
9.3 De student dient een beroep op de in artikel 9.2 bedoelde omstandigheden schriftelijk in te dienen bij SpeakUp Online binnen zeven dagen nadat de betreffende omstandigheid is ingetreden of, indien dat redelijkerwijs niet mogelijk was, binnen zeven dagen nadat de student daartoe in staat was. Het verzoek dient vergezeld te gaan van voldoende onderbouwende documentatie, waaronder in geval van medische omstandigheden een verklaring van een bevoegde arts of andere relevante instantie.
9.4 Onder overmacht of grond voor tussentijdse beëindiging als bedoeld in dit artikel worden in ieder geval niet verstaan: wijziging van werkrooster, ploegendiensten, verandering van werkgever, verhuizing, tijdgebrek, verlies van motivatie, andere persoonlijke voorkeuren of omstandigheden die binnen de risicosfeer van de student vallen.
9.5 SpeakUp Online beoordeelt een verzoek tot tussentijdse beëindiging op basis van objectieve criteria en de door de student overgelegde documentatie. Deze beoordeling laat het recht van de student om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of een erkende geschilleninstantie onverlet.
9.6 Indien SpeakUp Online een verzoek tot tussentijdse beëindiging als bedoeld in artikel 9.2 honoreert, is SpeakUp Online gerechtigd een annuleringsvergoeding van twintig procent van de totale overeengekomen cursusprijs in rekening te brengen, vermeerderd met de naar
rato berekende prijs voor de reeds verzorgde lessen. Deze prijs wordt berekend door het aantal reeds verzorgde lessen te delen door het totale aantal overeengekomen lessen en dit te vermenigvuldigen met de totale cursusprijs. Het resterende bedrag wordt binnen veertien dagen na vaststelling van de beëindiging aan de student terugbetaald.
9.7 In alle andere gevallen van voortijdige beëindiging door de student bestaat geen recht op annulering, restitutie, opschorting van betaling of vermindering van de overeengekomen cursusprijs.
9.8 SpeakUp Online kan, zonder daartoe verplicht te zijn, in uitzonderlijke individuele gevallen uit coulance een alternatieve oplossing aanbieden. Een dergelijke coulance schept geen precedent en kan niet door andere studenten als recht worden ingeroepen.
Artikel 10 – Gedrag, deelname en beëindiging wegens gedragsredenen
10.1 De student is verplicht zich gedurende de cursus respectvol, fatsoenlijk en constructief te gedragen tegenover docenten, medestudenten en medewerkers van SpeakUp Online.
10.2 Het is de student niet toegestaan zich schuldig te maken aan discriminerend, beledigend, intimiderend, agressief, bedreigend, seksueel grensoverschrijdend of anderszins ernstig verstorend gedrag, noch aan gedragingen die de veiligheid, voortgang of kwaliteit van de lessen aantasten.
10.3 Het is de student evenmin toegestaan tijdens de lessen op zodanige wijze politieke, provocerende of andere uitingen te doen dat de goede orde, de lesinhoud, de veiligheid of het leerklimaat voor anderen in redelijkheid wordt verstoord.
10.4 Indien SpeakUp Online van oordeel is dat sprake is van ongewenst gedrag als bedoeld in dit artikel, is SpeakUp Online gerechtigd de student daarop aan te spreken en een waarschuwing te geven. SpeakUp Online is niet verplicht eerst te waarschuwen indien de aard of ernst van de gedraging onmiddellijke maatregelen rechtvaardigt.
10.5 Bij ernstige of herhaalde overtreding van de gedragsregels is SpeakUp Online gerechtigd de student geheel of gedeeltelijk van verdere deelname aan de cursus uit te sluiten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
10.6 In geval van beëindiging of uitsluiting op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie voor reeds verzorgde lessen. SpeakUp Online kan ten aanzien van het nog niet uitgevoerde deel van de cursus, gelet op alle omstandigheden van het geval, besluiten tot een gedeeltelijke restitutie, maar is daartoe niet verplicht.
10.7 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor om, indien dat noodzakelijk is ter bescherming van docenten, medestudenten, de organisatie of het leerklimaat, per direct tijdelijke maatregelen te nemen in afwachting van een definitief besluit over verdere deelname.
Artikel 11 – Docenten en docentwisselingen
11.1 SpeakUp Online wijst docenten toe aan groepen op basis van planning, beschikbaarheid, niveau, organisatorische overwegingen en kwaliteitsbeleid.
11.2 De student kan aan de inzet van een specifieke docent geen blijvend recht ontlenen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
11.3 Wisseling van docent op verzoek van de student is in beginsel niet mogelijk.
11.4 SpeakUp Online behoudt zich het recht voor om een docent te vervangen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht, organisatorische redenen, kwaliteitsbewaking of roostertechnische omstandigheden.
11.5 Indien zich een uitzonderlijke organisatorische mogelijkheid voordoet waardoor een student kan worden overgeplaatst naar een andere, gelijkwaardige groep met hetzelfde niveau en een passende docent, kan SpeakUp Online daarmee instemmen. SpeakUp Online is daartoe echter niet verplicht en de student kan hieraan geen zelfstandig recht ontlenen.
11.6 Een docentwisseling of het uitblijven van een door de student gewenste docentwisseling geeft geen recht op restitutie, prijsvermindering of schadevergoeding, mits SpeakUp Online de overeengekomen cursus in redelijkheid blijft uitvoeren.
Artikel 12 – Lesmateriaal, intellectuele eigendom en gebruik
12.1 SpeakUp Online maakt bij de uitvoering van haar lessen gebruik van eigen materiaal en van lesmateriaal van derden, waaronder begrepen uitgevers, softwareleveranciers en andere rechthebbenden.
12.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op door SpeakUp Online verstrekt lesmateriaal, presentaties, opnames, documenten, oefeningen, digitale content en overige materialen berusten bij SpeakUp Online of bij de betreffende rechthebbende.
12.3 De student verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht ten aanzien van het lesmateriaal voor eigen studiedoeleinden binnen de duur van de cursus.
12.4 Het is de student niet toegestaan lesmateriaal, opnames, documenten of andere inhoud van SpeakUp Online geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, commercieel te gebruiken, aan derden ter beschikking te stellen of op enige andere wijze
buiten de eigen privésfeer te gebruiken, tenzij SpeakUp Online daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
12.5 Indien SpeakUp Online gebruikmaakt van materiaal van derden, zijn daarnaast de licentievoorwaarden en gebruiksvoorwaarden van die derden van toepassing, voor zover relevant.
12.6 Overtreding van dit artikel geeft SpeakUp Online het recht passende maatregelen te nemen, waaronder het beperken van toegang tot materialen, het beëindigen van de overeenkomst en het verhalen van aantoonbare schade, onverminderd overige wettelijke rechten van SpeakUp Online of de rechthebbende.
Artikel 13 – Resultaten en inspanningsverplichting
13.1 SpeakUp Online verbindt zich tot het leveren van een professionele en kwalitatieve dienstverlening en zal zich naar beste inzicht en vermogen inspannen om de student te begeleiden bij het ontwikkelen van taalvaardigheden.
13.2 SpeakUp Online gaat een inspanningsverplichting aan en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat SpeakUp Online geen garantie geeft ten aanzien van specifieke leerresultaten, taalniveaus of voortgang.
13.3 Het behaalde resultaat is mede afhankelijk van factoren die buiten de invloedssfeer van SpeakUp Online liggen, waaronder maar niet beperkt tot de inzet, motivatie, aanwezigheid, voorbereiding en persoonlijke omstandigheden van de student.
13.4 De student erkent dat het niet behalen van een gewenst resultaat geen grond vormt voor restitutie, opschorting van betaling of ontbinding van de overeenkomst.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 SpeakUp Online is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
14.2 Iedere aansprakelijkheid van SpeakUp Online is beperkt tot het bedrag dat door de student voor de betreffende cursus of het betreffende lespakket is betaald.
14.3 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, studievertraging, reputatieschade of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
14.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van SpeakUp Online of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
14.5 Niets in deze algemene voorwaarden sluit rechten van de student uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden beperkt.
Artikel 15 – Herroepingsrecht (bedenktijd)
15.1 De student heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na het tot stand komen van de overeenkomst.
15.2 Indien de student wenst dat SpeakUp Online begint met de uitvoering van de overeenkomst vóór het verstrijken van deze herroepingstermijn, dient de student dit uitdrukkelijk te verzoeken bij inschrijving en daarbij de volgende verklaring te bevestigen:
“Ik verzoek uitdrukkelijk dat SpeakUp Online vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen begint met de uitvoering van de overeenkomst. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Indien ik gebruik maak van het herroepingsrecht voordat de overeenkomst volledig is uitgevoerd, ben ik een evenredige vergoeding verschuldigd aan SpeakUp Online voor de lessen die reeds zijn verzorgd tot het moment van herroeping, berekend naar rato van de totale overeengekomen cursusprijs.”
15.3 De in artikel 15.2 bedoelde verklaring dient actief te worden bevestigd via een afzonderlijk aanvinkveld of een andere expliciete schriftelijke bevestiging en wordt door SpeakUp Online opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
15.4 Zonder de in artikel 15.2 bedoelde expliciete bevestiging zal SpeakUp Online niet beginnen met de uitvoering van de overeenkomst binnen de herroepingstermijn.
15.5 Indien de student gebruik maakt van het herroepingsrecht nadat de uitvoering van de overeenkomst is begonnen, is de student een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst.
15.6 SpeakUp Online stelt de student bij of vóór het sluiten van de overeenkomst het wettelijk modelformulier voor herroeping ter beschikking, overeenkomstig de geldende Europese en Nederlandse regelgeving inzake consumentenrechten. Dit formulier wordt verstrekt via de website of bij de inschrijvingsbevestiging en kan door de student worden gebruikt om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Artikel 16 – Communicatie en gebruik van platforms
16.1 SpeakUp Online maakt gebruik van digitale communicatiemiddelen en platforms, waaronder maar niet beperkt tot Zoom, WhatsApp, Telegram of vergelijkbare diensten.
16.2 De student is verantwoordelijk voor het correct gebruik van deze communicatiemiddelen en voor het verstrekken van juiste en actuele contactgegevens.
16.3 SpeakUp Online is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen of beperkingen van externe platforms van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van SpeakUp Online.
16.4 Communicatie van SpeakUp Online aan de student via de door de student opgegeven contactgegevens, waaronder berichten via WhatsApp, Telegram of e-mail, wordt geacht de student te hebben bereikt.
16.5 SpeakUp Online verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Nadere informatie hierover is opgenomen in de privacyverklaring van SpeakUp Online, waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle overeenkomsten tussen SpeakUp Online en de student is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de dwingendrechtelijke regels omtrent relatieve bevoegdheid in consumentenzaken.
17.3 De student heeft daarnaast de mogelijkheid een geschil voor te leggen via het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform, bereikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.4 Indien SpeakUp Online is aangesloten bij een erkende geschillenbeslechtingsinstantie, zal de student hierover worden geïnformeerd bij inschrijving of via de website. SpeakUp Online is niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting, tenzij wettelijk vereist.
17.5 Indien de student woonachtig is in een ander EU-land, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten van dat land van toepassing voor zover deze niet contractueel mogen worden uitgesloten.
17.6 Klachten over de dienstverlening van SpeakUp Online dienen in eerste instantie schriftelijk te worden ingediend via het door SpeakUp Online aangewezen contactadres of e-mailadres. SpeakUp Online streeft ernaar binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft de student het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van het Europees Online Dispute Resolution (ODR) platform zoals bedoeld in artikel 17.3.
Artikel 18 – Overmacht
18.1 SpeakUp Online is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend (overmacht), zoals bedoeld in artikel 6:75 BW.
18.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of uitval van docenten, storingen van externe platforms, internetstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische storingen buiten de invloedssfeer van SpeakUp Online en andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst belemmeren.
18.3 In geval van overmacht worden de verplichtingen van SpeakUp Online opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt.
18.4 Indien de overmachtsituatie langer dan dertig dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
18.5 In geval van beëindiging op grond van artikel 18.4 heeft de student recht op restitutie van het betaalde bedrag voor de lessen die als gevolg van de beëindiging niet meer zullen worden verzorgd, zonder dat SpeakUp Online gehouden is tot enige aanvullende schadevergoeding.
Artikel 19 – Slotbepalingen
19.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
19.2 SpeakUp Online is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal veertien dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd aan de student via de gebruikelijke communicatiekanalen.
19.3 Indien een wijziging de rechten of verplichtingen van de student wezenlijk beïnvloedt, heeft de student het recht de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen zonder dat daarvoor annuleringskosten in rekening worden gebracht.
19.4 In geval van verschillen of tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse en de Russische versie van deze algemene voorwaarden is uitsluitend de Nederlandse versie juridisch bindend en leidend. De Russische versie heeft geen zelfstandige rechtsgevolgen.
- ОБЩИЕ УСЛОВИЯ — SPEAKUP ONLINE
Настоящие Общие условия составлены на нидерландском и русском языках. В случае расхождений, различий в толковании или противоречий между нидерландской и русской версиями исключительно нидерландская версия имеет юридическую силу и является определяющей. Русская версия предназначена исключительно для разъяснения и не создает самостоятельных прав или обязательств.
Статья 1 — Применимость
1.1 Настоящие Общие условия применяются ко всем предложениям, регистрациям, договорам, курсам, пакетам занятий и иным услугам SpeakUp Online.
1.2 Регистрируясь на курс или пакет занятий SpeakUp Online и получая подтверждение регистрации от SpeakUp Online, студент принимает применимость настоящих Общих условий.
1.3 Любые отклонения от настоящих Общих условий действительны только в том случае, если они прямо и письменно подтверждены SpeakUp Online.
1.4 Применимость любых общих условий студента прямо исключается.
1.5 Участие в курсах и пакетах занятий SpeakUp Online разрешено исключительно физическим лицам в возрасте 18 лет и старше.
Статья 2 — Услуги SpeakUp Online
2.1 SpeakUp Online проводит онлайн-занятия по иностранным языкам в группах для взрослых.
2.2 SpeakUp Online определяет содержание, дидактическую структуру, методику обучения, расписание, распределение по группам, структуру курса, продолжительность занятий и количество занятий в каждом пакете занятий или курсе, если прямо и письменно не согласовано иное.
2.3 SpeakUp Online оставляет за собой право назначать преподавателей группам на основании уровня, доступности, расписания и организационных соображений.
2.4 SpeakUp Online стремится до начала курса предоставить студенту возможность познакомиться с преподавателем или с методикой работы преподавателя. Однако SpeakUp Online не гарантирует, что отдельное пробное занятие или ознакомительная сессия всегда будут доступны.
2.5 SpeakUp Online вправе изменять содержание и организацию занятий, если это разумно необходимо для обеспечения качества, непрерывности или возможности оказания услуг, при условии сохранения сути согласованной услуги.
Статья 3 — Пакеты занятий, продолжительность курса и формирование групп
3.1 Студент заключает договор на конкретный пакет занятий или конкретный курс определенного уровня. Содержание, общая продолжительность, количество занятий, общая стоимость курса и доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от языкового уровня, формы курса или пакета занятий.
3.2 SpeakUp Online предлагает пакеты занятий с заранее установленной продолжительностью курса и заранее установленным количеством занятий. Таким образом, студент приобретает не свободно отменяемую помесячную подписку, а пакет занятий или курс с согласованным объемом и сроком действия.
3.3 SpeakUp Online стремится начать курс в разумный срок после регистрации. Студент признает, что точная дата начала зависит от формирования группы, распределения по уровню, доступности преподавателя и организационного планирования. SpeakUp Online стремится к тому, чтобы студент, оплативший курс, не ожидал начала курса более двух месяцев, если только студент не согласился на более длительный срок ожидания или если более длительный срок ожидания является разумно необходимым в связи с формированием группы, распределением по уровню или организационными обстоятельствами.
3.4 Если курс или группа не могут начаться первоначально предполагаемым образом из-за недостаточного количества участников, SpeakUp Online вправе:
a. начать курс с меньшим количеством участников;
b. перенести дату начала в пределах срока, указанного в статье 3.3; или
c. отменить соответствующий курс или группу.
3.5 Если SpeakUp Online принимает решение полностью отменить курс или группу и не предлагает разумную альтернативу, студент имеет право на полный возврат уже оплаченной суммы за данный курс или пакет занятий.
3.6 Согласованный курс в принципе должен быть завершен в пределах запланированной продолжительности курса. SpeakUp Online может разрешить ограниченное продление, если это необходимо по организационным или дидактическим причинам. В любом случае право на еще не посещенные занятия прекращается не позднее чем через два месяца после окончания первоначально запланированной продолжительности курса, если только незавершение курса не произошло по причинам, доказуемо относящимся к ответственности SpeakUp Online.
3.7 Задержки фактической даты начала курса, относящиеся к ответственности SpeakUp Online, не уменьшают согласованную продолжительность курса. Продолжительность курса начинается с даты, когда фактически проводится первое занятие.
3.8 Студент не может выводить самостоятельное право из состава группы, точного количества других студентов или постоянной доступности конкретной группы, при условии что SpeakUp Online продолжает предоставлять основную суть согласованной услуги по курсу.
Статья 4 — Заключение договора
4.1 Договор между SpeakUp Online и студентом считается заключенным в момент, когда:
a. студент зарегистрировался на курс или пакет занятий;
b. студент принял настоящие Общие условия; и
c. SpeakUp Online подтвердила регистрацию письменно или в электронной форме.
4.2 SpeakUp Online оставляет за собой право отказать в регистрации без указания причин, например если отсутствует подходящий уровень, нет свободного места в группе либо существует иное разумное организационное или коммерческое основание.
4.3 Если студент выбирает оплату в рассрочку, общая договорная стоимость, суммы платежей и сроки оплаты сообщаются студенту при подтверждении регистрации или до него. Эти данные являются неотъемлемой частью договора.
4.4 SpeakUp Online обеспечивает студенту возможность ознакомиться с настоящими Общими условиями до заключения договора.
Статья 5 — Оплата, рассрочка и просрочка платежа
5.1 Оплата согласованной стоимости курса производится полностью заранее, если только SpeakUp Online прямо и письменно не предложила студенту рассрочку платежа и студент не согласился с ней. SpeakUp Online может предлагать различные способы оплаты, включая полную предоплату и оплату в рассрочку. В зависимости от выбранного способа оплаты, языкового уровня, формы курса или пакета занятий может применяться различная общая стоимость курса. Действующая для студента общая стоимость, порядок оплаты, суммы платежей и сроки оплаты четко сообщаются студенту до заключения договора и являются неотъемлемой частью договора.
5.2 Если была согласована оплата в рассрочку, студент обязан своевременно и в полном объеме оплачивать все согласованные платежи в течение срока действия договора, независимо от того, в какой мере студент фактически участвует в занятиях. Досрочное прекращение участия, непосещение занятий или одностороннее прекращение договора студентом не освобождает студента от данной обязанности по оплате, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Общими условиями или императивными нормами права.
5.3 Без своевременной оплаты полной стоимости курса либо, если была согласована рассрочка, без своевременной оплаты первого подлежащего оплате платежа студент не имеет права участвовать в занятиях.
5.4 Все цены, указанные SpeakUp Online, выражены в евро и включают НДС, если прямо не указано иное.
5.5 Если студент не производит оплату своевременно, он автоматически считается находящимся в просрочке после истечения установленного законом или согласованного срока оплаты либо — в той мере, в какой это требуется законом — после получения студентом письменного напоминания с разумным сроком для оплаты, если оплата после этого так и не была произведена.
5.6 С момента возникновения просрочки SpeakUp Online вправе начислять законные проценты, предусмотренные статьей 6:119 Гражданского кодекса Нидерландов, на непогашенную сумму.
5.7 Кроме того, SpeakUp Online вправе взыскать внесудебные расходы по инкассации задолженности в соответствии с Законом о нормировании внесудебных расходов по инкассации и соответствующим Постановлением о возмещении внесудебных расходов по инкассации.
5.8 SpeakUp Online вправе приостановить доступ студента к занятиям на период существования задолженности по оплате, при этом такая приостановка не отменяет и не уменьшает обязанность студента по оплате.
5.9 Если студент после письменного уведомления о неисполнении обязательства с предоставлением срока не менее четырнадцати дней для исполнения обязанности по оплате продолжает не исполнять свои обязательства, SpeakUp Online вправе полностью или частично расторгнуть договор. Такое расторжение не затрагивает обязанность студента оплатить уже наступившие к оплате платежи, уже проведенные занятия и иные суммы, которые уже стали подлежащими оплате.
5.10 Если при оплате в рассрочку студент допускает просрочку по одному или нескольким подлежащим оплате платежам и эта просрочка не устраняется в срок, указанный в статье 5.9, все оставшиеся платежи, срок оплаты которых еще не наступил, автоматически становятся немедленно подлежащими оплате. В таком случае SpeakUp Online вправе потребовать уплаты всей непогашенной суммы единовременно.
Статья 6 — Отсутствие студента и записи занятий
6.1 Занятия SpeakUp Online проводятся в групповой форме и проходят по расписанию независимо от присутствия или отсутствия отдельного студента.
6.2 Если студент отсутствует на запланированном групповом занятии, у него не возникает права на отработку этого занятия, права на замену другим занятием, а также права на возврат средств или уменьшение согласованной стоимости курса.
6.3 SpeakUp Online может записывать групповые занятия в учебных целях и целях контроля качества. Правовым основанием такой обработки является законный интерес SpeakUp Online, состоящий в поддержке участников, желающих пересмотреть занятия, а также в контроле и улучшении качества обучения. SpeakUp Online оценила, что данный интерес, с учетом ограниченного круга лиц, которым предоставляется доступ к записям, и ограниченного срока хранения, в принципе имеет больший вес, чем интерес соответствующих студентов в защите частной жизни.
6.4 Записи занятий предоставляются исключительно участникам соответствующей учебной группы и используются внутри SpeakUp Online в целях контроля качества. Записи не публикуются и не используются для внешних целей, если только соответствующий студент заранее отдельно не дал на это согласие.
6.5 Записи удаляются не позднее чем через шесть месяцев после окончания соответствующего курса, если более длительное хранение не является обязательным по закону или в конкретном случае не является необходимым для рассмотрения жалобы, спора или проверки качества.
6.6 Студенты имеют право на основании статьи 21 Общего регламента по защите данных возражать против обработки своих персональных данных посредством записей занятий. Такое возражение должно быть подано в письменной форме в SpeakUp Online до начала соответствующего занятия. SpeakUp Online рассмотрит данное возражение. Если отсутствуют убедительные законные основания, которые имеют больший вес, чем интересы, права и свободы студента, SpeakUp Online прекратит обработку или примет соответствующие меры, такие как отказ от записи соответствующего занятия или ограничение видимости студента, насколько это технически возможно.
6.7 В отношении порядка обработки персональных данных SpeakUp Online, прав субъектов данных и контактных данных для вопросов о конфиденциальности, делается ссылка на заявление о конфиденциальности SpeakUp Online.
Статья 7 — Отмена занятий, преподаватели и изменения расписания
7.1 Если запланированное занятие не может состояться по причине, относящейся к SpeakUp Online, SpeakUp Online приложит усилия, чтобы провести это занятие в другое время или заменить его иным разумным способом.
7.2 Если преподаватель временно отсутствует по болезни, вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по иной разумной причине, SpeakUp Online вправе назначить
заменяющего преподавателя, перенести занятие или изменить расписание курса, при условии что характер и уровень курса по возможности сохраняются.
7.3 SpeakUp Online вправе изменять расписание занятий, даты занятий, время занятий и последовательность занятий, если, по ее мнению, это необходимо для обеспечения непрерывности, качества или возможности проведения курса.
7.4 Изменения расписания, замена преподавателя или перенос занятий, указанные в настоящей статье, не дают студенту права на возврат средств, уменьшение цены или возмещение ущерба, при условии что SpeakUp Online предлагает разумную альтернативу и сохраняется основная суть согласованных услуг.
7.5 Если вследствие отмены занятий или изменений расписания не все согласованные занятия могут быть проведены в первоначально предусмотренный период курса, SpeakUp Online вправе продлить продолжительность курса на разумный срок, чтобы все занятия все же были проведены.
7.6 Если SpeakUp Online систематически не исполняет обязанность по проведению существенной части согласованных занятий и не предлагает разумную альтернативу, студент имеет право на возврат пропорционально рассчитанной суммы за занятия, которые окончательно больше не будут проведены.
7.7 В связи с международным составом учебных групп, праздничными днями и организационными обстоятельствами расписание занятий может применяться гибко. По согласованию с соответствующей учебной группой может быть принято решение о переносе занятий. При этом SpeakUp Online в разумной мере учитывает предпочтения большинства участников группы.
7.8 Перенос занятия не дает права на возврат средств, уменьшение стоимости курса или расторжение договора, при условии что сохраняется согласованное общее количество занятий. Если студент не может присутствовать в прямом эфире на перенесенном занятии, SpeakUp Online может предоставить запись соответствующего занятия.
7.9 SpeakUp Online стремится своевременно сообщать студентам об изменениях расписания или переносе занятий, если только более короткий срок уведомления не является разумно необходимым.
Статья 8 — Технические проблемы и онлайн-участие
8.1 Студент самостоятельно отвечает за наличие исправно работающего интернет-соединения, подходящего оборудования, работающей камеры и микрофона, а также за своевременное и правильное использование цифровых платформ и средств коммуникации, указанных SpeakUp Online.
8.2 Технические проблемы, сбои, проблемы с соединением или иные препятствия на стороне студента относятся к ответственности и риску студента и не дают права на
повторное проведение занятия, возврат средств, замену занятия или какую-либо иную компенсацию.
8.3 Если занятие по причине технической проблемы на стороне SpeakUp Online или сбоя в существенной системе, управляемой SpeakUp Online, разумно не может быть проведено надлежащим образом, SpeakUp Online приложит усилия, чтобы провести соответствующее занятие позднее или компенсировать его иным разумным способом.
8.4 SpeakUp Online не несет ответственности за сбои, ограничения или ошибки внешних платформ или услуг третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, Zoom, WhatsApp, Telegram или иное используемое программное обеспечение, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
8.5 Студент остается ответственным за своевременный вход в систему и участие в занятии. Если студент входит в систему с опозданием, выходит из нее раньше времени или по иным причинам не участвует в занятии полностью, это относится к ответственности и риску самого студента.
Статья 9 — Отмена, досрочное прекращение и возврат средств
9.1 Студент заключает договор на полный пакет занятий или полную продолжительность курса и обязан оплатить полную согласованную стоимость курса независимо от того, в какой мере студент фактически пользуется предлагаемыми занятиями.
9.2 После истечения законного срока отказа от договора, указанного в статье 15, досрочное прекращение договора студентом возможно исключительно в случае, если студент вследствие доказуемых обстоятельств непреодолимой силы или доказуемого серьезного медицинского обстоятельства в течение непрерывного периода не менее шести недель не способен участвовать в курсе и продолжение договора в разумной мере не может быть от него требуемо.
9.3 Студент обязан подать заявление о наличии обстоятельств, указанных в статье 9.2, в письменной форме в SpeakUp Online в течение семи дней после наступления соответствующего обстоятельства либо, если это разумно было невозможно, в течение семи дней после того, как студент получил возможность сделать это. Заявление должно сопровождаться достаточными подтверждающими документами, включая, в случае медицинских обстоятельств, справку компетентного врача или иной соответствующей инстанции.
9.4 К обстоятельствам непреодолимой силы или основаниям для досрочного прекращения договора в смысле настоящей статьи в любом случае не относятся: изменение рабочего графика, сменная работа, смена работодателя, переезд, нехватка времени, потеря мотивации, иные личные предпочтения или обстоятельства, относящиеся к сфере риска студента.
9.5 SpeakUp Online рассматривает заявление о досрочном прекращении договора на основании объективных критериев и документации, предоставленной студентом. Такая оценка не затрагивает право студента передать спор на рассмотрение компетентного суда или признанного органа по разрешению споров.
9.6 Если SpeakUp Online удовлетворяет заявление о досрочном прекращении договора, указанное в статье 9.2, SpeakUp Online вправе взыскать компенсацию за отмену в размере двадцати процентов от общей согласованной стоимости курса, увеличенную на пропорционально рассчитанную стоимость уже проведенных занятий. Эта стоимость рассчитывается путем деления количества уже проведенных занятий на общее количество согласованных занятий и умножения полученного результата на общую стоимость курса. Оставшаяся сумма возвращается студенту в течение четырнадцати дней после установления факта прекращения договора.
9.7 Во всех иных случаях досрочного прекращения договора студентом право на отмену, возврат средств, приостановку оплаты или уменьшение согласованной стоимости курса отсутствует.
9.8 SpeakUp Online может, не будучи обязанной к этому, в исключительных индивидуальных случаях из доброй воли предложить альтернативное решение. Такое проявление доброй воли не создает прецедента и не может быть заявлено другими студентами в качестве права.
Статья 10 — Поведение, участие и прекращение договора по причинам, связанным с поведением
10.1 Студент обязан в течение курса вести себя уважительно, корректно и конструктивно по отношению к преподавателям, другим студентам и сотрудникам SpeakUp Online.
10.2 Студенту запрещается совершать дискриминационные, оскорбительные, запугивающие, агрессивные, угрожающие, сексуально неприемлемые или иные серьезно нарушающие порядок действия, а также действия, которые нарушают безопасность, ход или качество занятий.
10.3 Студенту также запрещается во время занятий делать политические, провокационные или иные высказывания таким образом, что это в разумной мере нарушает порядок, содержание занятия, безопасность или учебную атмосферу для других участников.
10.4 Если SpeakUp Online считает, что имеет место нежелательное поведение, указанное в настоящей статье, SpeakUp Online вправе обратить на это внимание студента и вынести предупреждение. SpeakUp Online не обязана сначала выносить предупреждение, если характер или серьезность поведения оправдывают немедленные меры.
10.5 В случае серьезного или повторного нарушения правил поведения SpeakUp Online вправе полностью или частично отстранить студента от дальнейшего участия в курсе или прекратить договор с немедленным вступлением такого прекращения в силу.
10.6 В случае прекращения договора или отстранения на основании настоящей статьи право на возврат средств за уже проведенные занятия отсутствует. В отношении еще не выполненной части курса SpeakUp Online может, с учетом всех обстоятельств конкретного случая, принять решение о частичном возврате средств, однако не обязана делать это.
10.7 SpeakUp Online оставляет за собой право, если это необходимо для защиты преподавателей, других студентов, организации или учебной атмосферы, незамедлительно принять временные меры в ожидании окончательного решения о дальнейшем участии студента.
Статья 11 — Преподаватели и замена преподавателей
11.1 SpeakUp Online назначает преподавателей группам на основании расписания, доступности, уровня, организационных соображений и политики качества.
11.2 Студент не может выводить постоянное право из работы с конкретным преподавателем, если прямо и письменно не согласовано иное.
11.3 Замена преподавателя по просьбе студента в принципе невозможна.
11.4 SpeakUp Online оставляет за собой право заменить преподавателя, если это разумно необходимо, например в связи с болезнью, обстоятельствами непреодолимой силы, организационными причинами, контролем качества или обстоятельствами, связанными с расписанием.
11.5 Если возникает исключительная организационная возможность, позволяющая перевести студента в другую равнозначную группу того же уровня и с подходящим преподавателем, SpeakUp Online может согласиться на такой перевод. Однако SpeakUp Online не обязана делать это, и студент не может выводить из этого самостоятельное право.
11.6 Замена преподавателя или отсутствие желаемой студентом замены преподавателя не дает права на возврат средств, уменьшение цены или возмещение ущерба, при условии что SpeakUp Online продолжает разумным образом выполнять согласованный курс.
Статья 12 — Учебные материалы, интеллектуальная собственность и использование
12.1 При проведении занятий SpeakUp Online использует собственные материалы, а также учебные материалы третьих лиц, включая издателей, поставщиков программного обеспечения и иных правообладателей.
12.2 Все права интеллектуальной собственности на предоставленные SpeakUp Online учебные материалы, презентации, записи, документы, упражнения, цифровой контент и иные материалы принадлежат SpeakUp Online или соответствующему правообладателю.
12.3 Студент получает исключительно личное, неисключительное и непередаваемое право пользования учебными материалами для собственных учебных целей в течение срока курса.
12.4 Студенту запрещается полностью или частично копировать, распространять, публиковать, использовать в коммерческих целях, предоставлять третьим лицам или каким-либо иным образом использовать вне собственной частной сферы учебные материалы, записи, документы или иной контент SpeakUp Online, если только SpeakUp Online заранее не предоставила на это письменное разрешение.
12.5 Если SpeakUp Online использует материалы третьих лиц, дополнительно применяются лицензионные условия и условия использования таких третьих лиц, насколько это релевантно.
12.6 Нарушение настоящей статьи дает SpeakUp Online право принять соответствующие меры, включая ограничение доступа к материалам, прекращение договора и взыскание доказуемого ущерба, без ущерба для иных законных прав SpeakUp Online или правообладателя.
Статья 13 — Результаты и обязательство прилагать усилия
13.1 SpeakUp Online обязуется предоставлять профессиональные и качественные услуги и будет по мере своих знаний и возможностей прилагать усилия для сопровождения студента в развитии языковых навыков.
13.2 SpeakUp Online принимает на себя обязательство прилагать усилия, а не обязательство достижения конкретного результата. Это означает, что SpeakUp Online не предоставляет гарантий в отношении конкретных учебных результатов, языковых уровней или прогресса.
13.3 Достигнутый результат также зависит от факторов, находящихся вне сферы влияния SpeakUp Online, включая, но не ограничиваясь, усилия, мотивацию, посещаемость, подготовку и личные обстоятельства студента.
13.4 Студент признает, что недостижение желаемого результата не является основанием для возврата средств, приостановки оплаты или расторжения договора.
Статья 14 — Ответственность
14.1 SpeakUp Online несет ответственность исключительно за прямой ущерб, являющийся непосредственным и доказуемым следствием вменяемого ей нарушения исполнения договора.
14.2 Любая ответственность SpeakUp Online ограничивается суммой, уплаченной студентом за соответствующий курс или соответствующий пакет занятий.
14.3 SpeakUp Online не несет ответственности за косвенный ущерб, включая, но не ограничиваясь, последующий ущерб, упущенную прибыль, упущенные возможности, задержку в обучении, ущерб репутации или нематериальный ущерб, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
14.4 Ограничения ответственности, включенные в настоящую статью, не применяются в той мере, в какой ущерб является следствием умысла или грубой неосторожности SpeakUp Online либо если им противоречат императивные нормы закона.
14.5 Ничто в настоящих Общих условиях не исключает прав студента, которые не могут быть ограничены на основании императивного потребительского права.
Статья 15 — Право на отказ от договора (период обдумывания)
15.1 Студент имеет право расторгнуть договор без указания причин в течение четырнадцати дней после заключения договора.
15.2 Если студент желает, чтобы SpeakUp Online начала исполнение договора до истечения данного срока отказа от договора, студент должен прямо запросить это при регистрации и подтвердить следующее заявление:
«Я прямо прошу, чтобы SpeakUp Online начала исполнение договора до истечения 14-дневного срока отказа от договора. Я признаю, что утрачиваю право на отказ от договора после того, как договор будет полностью исполнен. Если я воспользуюсь правом на отказ от договора до того, как договор будет полностью исполнен, я буду обязан выплатить SpeakUp Online пропорциональную компенсацию за занятия, которые уже были проведены до момента отказа, рассчитанную пропорционально общей согласованной стоимости курса».
15.3 Заявление, указанное в статье 15.2, должно быть активно подтверждено посредством отдельного поля для отметки или иного явного письменного подтверждения и сохраняется SpeakUp Online на долговременном носителе данных.
15.4 Без явного подтверждения, указанного в статье 15.2, SpeakUp Online не начнет исполнение договора в течение срока отказа от договора.
15.5 Если студент пользуется правом на отказ от договора после начала исполнения договора, студент обязан выплатить пропорциональную компенсацию за уже исполненную часть договора.
15.6 SpeakUp Online предоставляет студенту при заключении договора или до его заключения установленную законом типовую форму отказа от договора в соответствии с действующим европейским и нидерландским законодательством о правах потребителей. Эта форма предоставляется через веб-сайт или вместе с подтверждением регистрации и может быть использована студентом для осуществления права на отказ от договора.
Статья 16 — Коммуникация и использование платформ
16.1 SpeakUp Online использует цифровые средства коммуникации и платформы, включая, но не ограничиваясь, Zoom, WhatsApp, Telegram или аналогичные сервисы.
16.2 Студент отвечает за правильное использование этих средств коммуникации, а также за предоставление корректных и актуальных контактных данных.
16.3 SpeakUp Online не несет ответственности за сбои, проблемы безопасности или ограничения внешних платформ третьих лиц, если только со стороны SpeakUp Online не имели место умысел или сознательная неосторожность.
16.4 Сообщения SpeakUp Online, направленные студенту через предоставленные студентом контактные данные, включая сообщения через WhatsApp, Telegram или электронную почту, считаются достигшими студента.
16.5 SpeakUp Online обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных. Более подробная информация об этом содержится в заявлении о конфиденциальности SpeakUp Online, на которое делается ссылка в настоящих условиях.
Статья 17 — Применимое право и споры
17.1 Ко всем договорам между SpeakUp Online и студентом применяется исключительно право Нидерландов.
17.2 Споры, вытекающие из договора или связанные с ним, передаются на рассмотрение компетентного суда в Нидерландах с учетом императивных правил о территориальной подсудности по потребительским делам.
17.3 Студент также имеет возможность передать спор через Европейскую платформу онлайн-разрешения споров (ODR), доступную по адресу:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
17.4 Если SpeakUp Online присоединена к признанному органу по разрешению споров, студент будет проинформирован об этом при регистрации или через веб-сайт. SpeakUp Online не обязана участвовать в альтернативном разрешении споров, если это не требуется законом.
17.5 Если студент проживает в другой стране ЕС, императивные потребительские права этой страны остаются применимыми в той мере, в какой они не могут быть исключены договором.
17.6 Жалобы на услуги SpeakUp Online в первую очередь должны подаваться в письменной форме через контактный адрес или адрес электронной почты, указанный SpeakUp Online. SpeakUp Online стремится дать содержательный ответ в течение четырнадцати дней после получения жалобы. Если жалоба не будет разрешена удовлетворительным образом, студент имеет право передать спор на рассмотрение компетентного суда или воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ODR), как указано в статье 17.3.
Статья 18 — Обстоятельства непреодолимой силы
18.1 SpeakUp Online не обязана исполнять какое-либо обязательство, если ей препятствует обстоятельство, которое не может быть ей вменено в ответственность, то есть обстоятельство непреодолимой силы, как предусмотрено статьей 6:75 Гражданского кодекса Нидерландов.
18.2 К обстоятельствам непреодолимой силы в любом случае относятся: болезнь или отсутствие преподавателей, сбои внешних платформ, перебои в работе интернета, меры государственных органов, пандемии, технические сбои вне сферы влияния SpeakUp Online и иные непредвиденные обстоятельства, препятствующие исполнению договора.
18.3 В случае обстоятельств непреодолимой силы обязательства SpeakUp Online приостанавливаются на период действия таких обстоятельств.
18.4 Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более тридцати дней, обе стороны вправе письменно прекратить договор в отношении еще не исполненной части.
18.5 В случае прекращения договора на основании статьи 18.4 студент имеет право на возврат оплаченной суммы за занятия, которые вследствие прекращения договора больше не будут проведены, при этом SpeakUp Online не обязана выплачивать какую-либо дополнительную компенсацию ущерба.
Статья 19 — Заключительные положения
19.1 Если какое-либо положение настоящих Общих условий полностью или частично окажется недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу. Соответствующее положение в таком случае будет заменено положением, которое максимально соответствует смыслу первоначального положения.
19.2 SpeakUp Online вправе изменять настоящие Общие условия. Изменения сообщаются студенту не менее чем за четырнадцать дней до вступления в силу через обычные каналы коммуникации.
19.3 Если изменение существенно влияет на права или обязанности студента, студент имеет право прекратить договор до даты вступления изменения в силу без взимания каких-либо расходов за отмену.
19.4 В случае расхождений или противоречий между нидерландской и русской версиями настоящих Общих условий исключительно нидерландская версия имеет юридическую силу и является определяющей. Русская версия не имеет самостоятельных правовых последствий.